“敬业格格”郑艳:扎根社区为民办事

2018-05-17 10:05 来源:三峡宜昌网-三峡商报 责任编辑:李好

加班加点毫无怨言 受伤在家坚持工作

郑艳(左)正在为居民解答政策 本人供图

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  在兴山县古夫镇北斗坪社区,有一位人人称颂的“敬业格格”,她就是31岁的郑艳。有时她为了做好入户调查完善居民信息,每天在网格里奔波8个小时;有时为了让居民们尽早享受国家优惠政策,她加班加点至深夜,无暇照顾家中的幼子。昨日,记者采访了这位扎根社区一心为民办实事的网格员。

  初为格格 耐心调解居民纠纷

  2016年3月,29岁的郑艳成为兴山县古夫镇北斗坪社区的一名网格员,负责后羊耳岩、寒溪口等5个小区的网格管理工作。“起初,我以为网格员只负责宣传政策、录入居民信息的工作,之后才知道还要负责调解居民矛盾,关爱老人、帮助妇女儿童以及配合相关部门的工作等。”郑艳说。

  刚成为网格员不久,郑艳就遇到了邻里纠纷,下长坪小区的东生叔(化名)与侄子何风(化名),经常因小事闹矛盾。最近,何风房屋装修,运送材料的大货车经过东生叔门前的稻场,东生叔觉得大货车会损坏路面,常和何风争吵。郑艳得知后,多次向当事人以及附近居民了解情况,也经常约东生叔和何风坐在一起合谈。经过郑艳半个多月的协调,双方各自退让一步,达成和解。

  意外受伤

  在家休养仍坚持工作

  今年社区开展“一标三实”核查信息工作,由于郑艳负责的网格属于城乡接合部,居民大都居住在独栋的房子里,仅靠步行,一天8小时也只能走访十来户居民,“网格里500多户居民全部走访核查完,大约需要两个月的时间,有时上门居民还不在家,为了尽快完成资料录入工作,我会在晚上加班。”郑艳说。

  3月12日,郑艳在三网格寒溪口小区做入户核查时,被居民家中的大狗咬伤。休养期间,郑艳还惦记着工作,在家整理信息,通过电话联系未走访居民,核对家庭情况及成员信息。每天看着同事们汇报工作的完成情况,郑艳在家坐不住了,第四天就外出做入户核查,同事心疼地说:“你腿伤还没好就出来,不怕伤口感染呀?”可一想到还有很多居民的信息没有采集完,郑艳说:“我的伤是小事,居民的事才是大事。”三天郑艳共采集了170栋房屋信息,完成两个小区的标准地址采集。

  尽力服务

  居民称赞成工作动力

  郑艳负责网格的居民,大部分青壮年都外出打工,家中只剩下老人和孩子,平时她除了日常入户工作以外,还时常陪老人聊天,对孩子嘘寒问暖,及时了解他们的需求,谁家里遇到困难了,郑艳尽力为他们提供服务和关怀。

  郑艳的细心与负责,得到了居民的好评,大家也十分喜欢她。“姑娘,进来喝点茶休息一下吧,待会儿就在这吃了饭再走!”每次听到这样的话郑艳都很感动,“这就是居民对我工作的信任与肯定。虽然工作繁琐和辛苦,但一想到是为居民服务时,我就干劲十足!”(记者 罗娜 通讯员 陈涛)

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