宁波抓落实专项办 半月集中暗访400多窗口和单位

2018-09-03 10:51 来源:宁波日报  责任编辑:李敏

  今年3月21日,全市推进“服务争效”工作会议上播放了一条10分钟长的暗访视频,揭露机关作风顽疾,直击懒散痛点,触动人心。

  曝光过的公共服务窗口是否闻过即改?办事群众还在排长队吗?行政服务效率有没有提升?机关工作人员聊天缺岗现象是否依然存在?

  8月中下旬,市抓落实专项办突杀“回马枪”,开展服务争效大检查,对10个区县(市)和5个开发园区的400多个单位再次明察暗访,不仅涉及全市各大医院(卫生院)、银行、车站等公共服务窗口,还深入区县(市)直属机关、乡镇及基层站所、县乡两级行政服务中心和便民站所。

  检查组发现,各地“惠民提质”在加速,“半扇门”“排长队”“脸难看”等顽疾有所缓解。

  一边是群众排长队,一边只开一半窗口,半年前被老百姓吐槽的“半扇门”现象有了明显改观。检查人员在医院、银行、水、电、气、移动、电信、交通等服务网点发现,群众办事等待时间缩短了,工作人员服务普遍较好,稍等即办甚至随到随办。

  “最多跑一次”改革,各地纷纷出奇招:镇海区实行“段长制+一表管理制度”,从项目立项到开工建设,全程台账可查;鄞州区行政服务中心推出“难办事项不过周”,小到个人的历史遗留问题,大到项目审批中法规冲突,承诺一周内解决;江北区编制的《政务服务一本通