来有迎声 问有答声 走有送声 三峡游客中心“微笑”温暖你我

2017-09-12 06:44 来源:三峡宜昌网—三峡日报 责任编辑:姚晓浪

9月11日,三峡游客中心公共文明志愿引导员陈晶晶正在为游客介绍旅游项目。记者 岳黎 摄

  许多到宜昌旅游的游客游览宜昌的起点是位于城区的三峡游客中心,该中心是宜昌市大型综合性旅游服务中心,也是三峡地区最大的游客集散中心。该中心有“交运·两坝一峡”“交运·景区直通车”“交运·长江夜游”等服务,开通了到达三峡大坝、三峡人家、清江画廊等景点的旅游线路,并有机场大巴等服务,为游客出行提供最方便舒心的旅游服务。

  9月11日,记者走进三峡游客中心,体验中心的贴心服务。

  优质服务:传递真诚,树立形象

  记者采访时,一名游客正在咨询台咨询旅游项目,中心员工陈晶晶披着“公共文明志愿引导员”的绶带,端正站立,微笑着为游客介绍有关宜昌的旅游产品。

  “这正是我们‘优质服务原则’中的‘站立服务’。” 三峡游客中心副经理胡清华告诉记者,“‘站立服务’要求员工迎送游客时选择合理的站位,站立端正,微笑着目视游客,正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。”

  胡清华介绍,该中心制订了真诚服务、文明用语、微笑服务、站立服务等十条“优质服务原则”,要求接待每一名游客时都务必做到来有迎声、问有答声、走有送声,游客从进入门市到离开时,员工全程微笑服务。

  荆门游客刘敏思告诉记者,她是来订晚上夜游长江船票的。谈及该中心的服务,她赞不绝口:“这里的工作人员服务非常好,接待人员不仅待人客气,而且一直是微笑服务,让人对宜昌的印象又好了不少!”

  便民服务:环境好了,游客舒心

  三峡游客中心为了让游客在大厅里等候时更舒适,围绕游客需求提供了多方面的服务。咨询台旁准备了雨伞、针线包、医药箱、老花镜、饮用水等,还提供免费WiFi和手机充电,并为行动不便的游客和婴儿提供了轮椅和婴儿车。如果游客有行李到游览景点不方便携带的话,中心还提供行李寄存服务,小件行李可以放在寄存柜,大件行李专门有寄存室。

  暑期持续高温天气时,该中心为了解决大厅中央空调制冷不足的问题,专门购置了两台10匹的空调放置在大厅里,为给游客提供了良好的环境。

  中心大厅里还设置了一台触屏旅游信息自助查询机,内容涵盖了宜昌的“食、住、行、游”等多个内容,以及交运旅游的各个产品。在这台查询机上,游客可以根据自己的需求自助查询到有关宜昌旅游的各种信息。

  志愿服务:帮助别人,快乐自己

  记者在咨询台上看到,除了咨询记录本、意见簿外,还专门有一本学雷锋志愿服务记录本,里面有志愿服务年度工作计划,并详细记录了今年1月份以来每个月的志愿服务活动,有学习文明创建的活动,有为游客送清凉的活动,还有文明旅游的宣传活动。

  志愿服务是该中心一个重要的工作。为认真开展志愿服务活动,提升服务质量,该中心每年都会制订志愿服务年度工作计划,每个月都有志愿服务活动。每次活动以帮助别人、快乐自己为出发点,通过志愿服务活动提升社会责任感,提高个人修养。未来将不断扩大志愿服务队伍,让更多的员工参加志愿服务。

  胡清华介绍,文明创建在该中心已经成为常态,文明创建的核心已经融入每个员工心中。该中心将积极推进文明创建工作,提升服务水平,营造良好氛围,引导游客文明旅游,做文明旅游的传播者,让游客中心成为一张亮丽的名片。(记者 张宇新)

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