邮管局丨当好“服务员” 助推政务快递“最多跑一次”改革(图)

2018-08-28 17:24 来源:三峡宜昌网 责任编辑:李好

  本网讯(通讯员 雷奥琳 代朝清)6月7日,宜昌市伍家岗区政务服务中心的工作人员交给市邮政速递物流分公司驻点服务人员一个快件,内含一封办理完毕的公共场所卫生许可证,由其免费寄送给办事群众。这一举动,开启了伍家岗区政务服务结果的快递免费送达服务。

  “深化‘放管服’改革,简政放权、放管结合、优化服务,转变政府职能,增强市场活力和社会创造力”。这是以习近平总书记为核心的党中央的重要战略部署。目前,宜昌市邮政速递物流分公司助力市“放管服”改革,推进“最多跑一次”的服务范围不断扩大:截至7月,宜昌市政府单位“放管服”合同签约率已达到90%,信息对接率达到100%,伍家岗区、西陵区、秭归县等10个县(区)、市窗口全部进驻邮政速递物流服务,收寄8286件放管服行政审批类邮件,各项数据稳居湖北省前列。

  驻点服务 办证人员“最多跑一次”

  “我是三峡的一名船员,大部分时间生活在船上,以前办理和领取船员适任证书需要来回奔波至少三次。宜昌邮政速递开通政务服务后,我只需要跑一次,3天就能收到证件,大大节省了时间。”正在宜昌市港航中心窗口现场办理快件邮寄业务的李先生高兴地表示。

  继此前网点开通办理交管业务、缴纳水电手机电话费、办理信用卡还款、跨行转账等平台,为市民群众提供快捷的“一站式”生活服务后,自去年12月起,宜昌市邮政速递物流分公司再出便民新举措:在全市通过上门和驻点两种方式,收寄政务服务类邮件,使用具有政务服务标识的专用封套,严格按照邮政速递物流公司政务服务快递送达服务规范办理移交手续,并及时安全投递至邮件详情单上最具体的地址。

  借此服务,宜昌市邮政速递物流分公司将办事取证由“上门取”变“送上门”,有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便,真正实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”的转变。在宜昌市政务服务中心,每天经邮政速递寄出的政务快件超过30件,该中心王主任表示,这种驻点服务方式做到了三方共赢,“一是减少了办证人员的来回奔波,二是减少了政务中心的人员管理成本,三是提高了我方和邮政速递公司的对外服务形象。”

  截至目前,宜昌邮政速递物流分公司已在市各级政务服务中心全部实现驻点,并将此服务延伸至自贸区、车管所、出入境、法院和港航局等重要政务场所,驻点率达到80%。

  政府买单 群众享受实惠齐“点赞”

  8月4日,宜都市王家畈“郑磊生态养殖场”的老板郑磊在家中收到市林业局委托宜昌市邮政速递物流分公司送达的《湖北省非国家重点保护野生动物驯养繁殖许可证》,他高兴地说:“没想到办完证件不用自己去拿,在家坐着就有邮政快递人员送上门,快捷方便还免费,太好了。”

  市林业局负责人亦表示,目前在林业局办理的15项行政许可证件均可享受优质的政务邮政快递送达服务,同城最快可实现当日送达,办证人无需路途奔波,排队领证,也不需要承担任何邮递费用,“这项‘放管服’便民改革、惠民措施,实现了办事群众‘足不出户,证件到家’的愿望。”

  郑磊的赞扬正在成为越来越多体验过“政务快递免费送”的宜昌市民的心声。“以前虽然也有政务服务中心与我们签订用邮合同,但大部分业务需要群众付费,”宜昌邮政速递物流分公司政务营销中心经理毛玲介绍,“‘放管服’改革推进后,政府为快递买单,并将此转变通过地方媒体广为宣传,老百姓实实在在地感受到了政府转变职能的细节所在。”

  据悉,目前宜昌市已有伍家岗区、西陵区、自贸区、秭归县和枝江市等5个政务服务中心签订政府买单用邮协议。同时,通过政府买单,上半年宜昌邮政速递物流分公司亦成功邮寄1.8万张市民卡,得到许多市民点赞。

  质量护航 多举措畅通寄递“经脉”

  “政务专递不仅关系到我们公司服务‘放管服’改革的水准,还关系到邮政速递公司在宜昌市政府和广大群众心目中的形象,大家一定要高标准做好工作。”宜昌邮政速递物流分公司每天早上的晨会,毛玲都会向揽投员强调服务质量的重要性。

  为提高政务专递的揽收和投递质量,宜昌市邮政速递物流分公司创新性地组建了同城支撑中心,专职负责相关工作。同时,制定了严格的管理制度,对支撑中心实行精细化管理,要求揽收人员20分钟内相应揽收指令,每一份政务专递全部门到门、桌到桌、手到手投递到位,严禁将政务专递投递至快递柜、门房等其他位置,保证每一份政务专递安全到手。

  在成立同城支撑中心之前,西陵区人民法院专递有时无法有效深度投递,很多邮件被退回,导致法院专递转换率长期无法得到提升。成立专职政务投递队伍后,宜昌市邮政速递物流分公司将法院专递全部转为专职队伍投递,并对专职队伍进行专题培训。经过1个月专投后,西陵区法院方面表示,专递转换率已从60%提升至80%,日均发件量从20件上升至30件,“邮政速递的寄递服务值得肯定,我们很满意。”

  深化“最多跑一次”改革,邮政贡献专业力量。宜昌市邮政速递物流分公司表示,未来将继续加大业务培训,以树立政务服务标杆为目标,在政务免费寄递工作上注重服务细节,提高业务水平,优化服务质量,形成优质品牌。

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