工商局|“两节”期间受理消费者诉求474件

2017-10-09 17:53 来源:三峡宜昌网 责任编辑:姚晓浪

  本网讯(通讯员 熊林林)国庆中秋是旅游、消费的黄金期,为做好国庆中秋假日期间旅游市场监管工作,促进诚信经营、提升服务质量、让消费者放心消费,市工商局持续开展旅游行业放心消费创建活动,强化假日市场综合监管,严格政务值守制度,节日期间消费者诉求得到及时处理,消费者消费满意度持续上升。

  1-8日,宜昌市12315平台受理消费者诉求共计474件。其中咨询375件、投诉90件、举报9件,相比去年十一期间同比增长63.7%、60.1%和28.6%,涉及金额12.31万元。投诉中,商品类投诉49件,投诉量居前五位的依次是交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品和首饰;服务类投诉41件,投诉量居前五位的依次是餐饮住宿服务、电信服务、制作保养修理、销售服务和美容美发服务。

  对消费者的咨询,12315接线人员认真倾听,当场解答。针对消费者的投诉举报,接线人员及时将消费诉求转到值班人员,对特急诉求特别外地游客的诉求,12315指挥中心工作人员指挥值班干部现场处理,已办结4件,为消费者挽回损失1.2万元。目前,多件投诉举报正在迅速办理之中。

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