1、 为社会、为客户提供优良、安全、快捷、方便的电信服务。

2、 全面实行“客户经理制”，“首问负责制”，提高为客户服务的效率。

3、 使用规范用语、文明礼貌用语，提高文明服务水平。

4、 实行电信资费名码标价，话费清单查询方便快捷。

5、 全市客户服务监督热线是：6910060，实行每日8：00—23：00小时的值班服务。

6、 在条件允许的情况下，固定电话装机不超过5个工作日，宽带不超过5个工作日。

7、 免费为客户提供匪警（110）、火警（119）、医疗急救（120）、交通事故报警（122）拨打服务。

8、 做好与各个电信运营企业的互联互通，加强网络维护，保证通信网络的畅通。

9、 固定电话障碍修复时限不超过48小时，宽带障碍修复时限不超过48小时，互联网接入用户障碍修复时限不超过48小时。

10、 做好有害信息的封堵、追查和上报工作，搞好信息安全管理。