宾馆饭店在行动

　　奥运对酒店行业的拉动不可小觑，不少酒店开始修缮设施、整治环境，有针对性的加强服务，对服 务员加强外语培训，对接待人员进行专门培训，提高全体从业人员的整体素质和服务水平。

　　近两年来，不少经济型连锁酒店纷纷在宜昌落户，连锁的价值，就在于客人即使没有去过某一家新店，但在同品牌连锁店入住的体验会告诉他，服务是一样的。他们在固守定位的前提下，打出具有鲜明的特色，准备在奥运期间分一杯羹。

　　然后，星级酒店在员工综合素质和产品特色上的优势也不可小看，据最新统计，宜昌星级酒店共有66家，其中9家四星级酒店，三星级酒店共有29家，二星级酒店共有23家，一星级酒店共有5家。星级酒店在提高酒店的舒适程度，使酒店的功能由较为单一的吃住，转变为集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所，从而使服务更加个性化，以满足客人们千差万别的需求。

　　桃花岭饭店投资1500万元对总统套间和贵宾楼按五星级标准改造，还围绕奥运策划系列产品，在餐饮、客房产品设计及氛围的布置上融入了奥运元素，今年将把奥运题材的服务摆台、宴会台推向市场，餐饮菜肴上用造型突出奥运，客房布置奥运主题房，以此来树立桃花岭饭店品牌形象，以满足国内外旅游的需要。

　　丰厚的奥运商机也带来了严峻的挑战。有关专家指出，酒店的消费市场将随着旅游这个招牌还会有更大的增长，同时市场竞争也会更加激烈，一些品牌短期的市场行为和恶性竞争策略将出现，如何打好酒店行业服务奥运攻坚战，成为行业和民众关注的焦点。 

　　2008年的奥运给酒店地产注入了强心剂，很多开发商都盯上了这块肥肉。但奥运之后是不是还能保持住热度不减呢？有业内专家提示：酒店投资除了奥运因素外，还要综合衡量项目的业态、区域、客源等等。

旅行社在行动

　　如何抢抓机遇、打造品牌是旅行社必修的课程。作为宜昌旅游业主管部门，市旅游局加大了工作力度，以求降低旅客投诉。

　　在今年，重点开展旅行社诚信等级评定，进一步规范旅行社经营管理，积极引导旅行社争创“全国百强旅行社”，提高旅游服务质量。使旅客对“金色三峡、银色大坝、绿色宜昌”的认可度和服务满意度不断提高。

　　不少旅行社已开始为奥运的游客高峰做准备，有旅行社专门对开展业务培训，对语种导游进行培 训班，强化日语、英语等语种培训，提高服务，采用短途延长、打造精品线路的方法，力争让游客满意而来，尽兴而归。