本报讯（通讯员杜强、田进、贵英、仟全）3月5日,居住在长阳土家族自治县渔峡口镇双龙村的代办员田克周和往常一样，牵着骡子沿着陡峭山路到3公里外的村委会代办有关证件手续。全县像他这样活跃在城乡的代办员共有4046名，其中农村代办员3190名。群众只需招呼一声，就可委托代办员替自己跑腿办事。
针对山大人稀、交通不便的实际，长阳在建立健全县、乡镇、村组三级便民服务网络的同时，结合实际推行了便民服务代办制，县、乡镇两级便民服务中心工作人员、联村国家干部和村“两委”班子成员均为便民服务代办员，将970个村民小组划成若干片区，通过“自愿申请、群众评议、组织确定”逐一落实代办员。全县共设立11个乡镇便民服务中心、157个村（社区）便民服务室。其中，每个20个农户拥有1名代办员。
为确保“代办制”规范有序运行，乡镇便民服务中心和服务窗口均制定了首问负责制、限时办结制、责任追究制、跟踪回访制等7项管理制度；村级便民服务室则实行集中办公、全天值班等便民制度。各级建立《便民服务代办事项登记簿》，详细记载代办事项的动态。全县已开通便民服务电话169部、短信服务平台12个。
群众的信任让代办员跑腿忙。如今，代办事项已增至36类、110多个项目，涉及法律援助、农资求购、劳务信息、科技推广等诸多方面。他们还有权监督参与村级事务管理，向上级反映群众呼声和建议等，常年用摩托车、马背、挎包担当起大山深处的邮递员、信息员、服务员、宣讲员。据统计，全县便民服务网络去年以来累计代办各类事项6万多件，办结率达99.8%。其中村级代办18596件，为农民节约办事成本100余万元。
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