“小罗啊，我11月份的退休金已经到账啦！”近日，余胜国老人的一通电话，让夷陵区人大常委会机关党员干部罗文泉倍感欣慰。疫情期间，罗文泉任区政府宿舍小区8、9、10号楼的楼栋长，余胜国就是他认的“亲戚”。

余老住在8栋，今年因意外失去生活来源。罗文泉得知后，带着生活物资到其家中慰问，了解具体情况和困难。他和社区协商，将余老的户口迁到东湖社区，并替他申报了低保和困难补助金。

为进一步解决余老的后顾之忧，罗文泉下决心为他解决享受退休待遇的困难，帮他咨询政策、跑手续，联系樟村坪镇核实补齐材料。经多次协调，帮他把退休手续事宜全部办妥。

群众的烦心事得到有效解决，企业的急难愁盼也“有呼必应”。自“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，夷陵区聚焦企业群众的急难愁盼，开展“结对帮亲”“我为群众办实事”等活动，切实为基层群众和市场主体纾困解难。

近期，东城试验区管委会项目专员陈飞在项目全周期管理平台中接到喜立公司的困难诉求，陈飞第一时间到企业走访。他了解到，该公司生产线因气动喷枪问题，导致产品报损率高。经多方摸排信息，陈飞联系宜昌博睿斯公司负责人现场调研并提出改造方案，指导完成设备技术改造，产品报损率从0.7‰下降至0.03‰。

自实践活动开展以来，夷陵区“四大家”班子成员形成问题清单105个，已办结87个，群众满意率达100%。83家区直单位和乡镇的“问题清单”每日更新，汇集各类民生事项4435件。“问题清单”立行立改1385件，其余3050件形成“任务清单”。“效果清单”实行动态督查，已办结销号4027件，办结率91%，群众满意率100%。（通讯员刘望舒、朱玉娇）