着力提升窗口行业的服务水平，积极开展文明旅游宣传引导和志愿服务工作，大力倡导爱护环境、餐桌文明、保护生态、错峰出行……

“五一”长假，宜昌各地涌现出的文明新风，受到游客交口称赞，文明、健康、绿色出行成为假日旅途新风景。

提升窗口形象，优质服务暖人心

时间：5月1日上午11时

聚焦：宜昌东站候车大厅

“您好，您需要帮助么？”5月1日上午，宜昌东站进站口等待通过的旅客排着长队，“五一”假期客流迎来高峰。东站服务志愿者王亚萍在进站口值勤时，发现一位70岁左右的老人提着沉重的行李，站在排队的人群中。

“行李我帮您拿着。您慢点，跟我往这边来。”王亚萍一手提着行李，一手将老人缓慢搀扶至爱心专座。“等会儿，车到站了我来叫您，帮您把行李提上车。”细致耐心的服务让老人十分感动，频频致谢。

“这是一个丢失行李的乘客刚送来的锦旗。”东站服务台的工作人员杨芮介绍道，“有个旅客的行李箱遗落在候车室，我们通过行李箱里的旅客信息，联系上了这名旅客。”看着印有“情系乘客办实事，热情服务暖人心”的锦旗，她笑着说道：“就算没有这面锦旗，我们也会这样做的，帮助每一个有需要的旅客，是我们应尽的责任。”

据介绍，宜昌东站为更好地服务旅客出行，安排工作人员在验证口、检票口等岗位为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供引导和服务工作，优先为其安排绿色通道进站上车。同时，还设置了爱心服务台，专门为旅客答疑解惑，提供暖心服务。

加大执法力度，文明出行很舒心

时间：5月2日上午10时

聚焦：三峡大坝旅游区

“请各位游客到游客中心或通过网络平台购票。”5月2日上午10时许，在三峡大坝旅游区游客集散中心门口，市文化和旅游市场综合执法支队执法人员正拿着高音喇叭，提醒游客通过正规渠道购票，并告知游客规范的游览方式。

“前往三峡大坝任一观景台，都需要在乘客换乘中心换乘。”市文化和旅游市场综合执法支队执法人员告诉记者。为了规范旅游市场秩序，节日期间，市文化和旅游市场综合执法支队联合景区属地执法人员不间断在各大景区景点附近开展联合执法活动，严查并打击“黑车”“黑导”“兔子拉客”等行为。

连日来，市文化和旅游市场综合执法支队共出动执法人员60余次。确保重点时段、重点区域没有非法揽客现象。通过持续整治，三峡坝区及周边地区的旅游市场已基本难看到非法揽客人员身影，文明旅游呈现常态化景象。

下一步，市文化和旅游市场综合执法支队将持续、不间断地加大路面巡查力度，为来宜游客营造文明有序的旅游市场秩序。

细化防控措施，健康出游更安心

时间：5月1日上午9时30分

聚焦：三峡人家风景区

记者来到位于夷陵区的三峡人家风景区，青山绿水掩映下，平日静谧的景区人潮涌动，好不热闹。

为守牢疫情防控安全底线，保证游客们安心、健康游玩，景区入口处设置了卡口及一米线排队标识，确保人员有序进出。“前来游玩的游客除了扫‘双码’，还须出示72小时核酸阴性证明，景区演职及其他工作人员也严格落实三天一检。”景区工作人员告诉记者，“我们还设立了临时隔离处，并配有核酸检测点，定期对景区外部空间及内部设施进行消杀。”在工作人员的指引下，游客们自觉排队、扫码、测温、查验核酸证明，戴好口罩才进入景区。

云中日出之时，充满民俗风情的歌舞表演拉开帷幕，短短几分钟便吸引了一大批游客赶来观赏，围满了台前的空间。舞台虽不开阔，但秩序井然。不少孩子还在家长的鼓励下，随台上的舞者们打起节拍、模仿起舞步来。表演全程，没有一名游客摘下口罩。

记者漫步于石板路上，游览近三小时，也未曾发现一点垃圾。“这么美丽的风景，谁忍心破坏呢？”带着一家五口前来游玩的何先生说，“孩子也自觉拿着空水瓶，不找到垃圾桶不松手。”

景区的每一个角落，有许多人拿起手机记录山寨这热闹而美好的一刻。朋友圈里，也因大家的文明和默契增添了一道别样的色彩。（记者 沈媛 张若韵 艾金欣 通讯员 贾聪 覃玉洁）