“120”是城市的生命热线，而120调度员则是120高速运转的“指挥官、协调员”，是连接患者生命和希望的“桥梁”。

“您好！宜昌120！”

“请问病人哪里不舒服？”

“请问病人现在具体位置？”

“好的，请您电话保持通畅，我们已经为您安排救护车。”

在宜昌市急救中心调度大厅里，此起彼伏的电话铃声，让调度员们一刻都不能停歇，接起电话的声音低沉沙哑，还不时伴随着咳嗽声，她们来不及喝水湿润一下干枯的喉咙，甚至来不及去一趟卫生间，全身心地“钉”在调度台上，因为这不仅仅是电话线，更是生命线。

随着疫情防控政策的优化调整，120急救电话呼入量急剧增长，除了大量院前急救电话外，更多的是无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询电话以及寻医问药，呼入呼出量均大幅增加，调度员工作量翻倍增长。一边是紧缺的急救资源，一边是呼救者无助的催促，调度员耐心的安抚、专业的指导，竭尽全力做到最好，她们一般白天工作10小时，夜班工作15小时，一班下来，调度员都是精疲力尽、口干舌燥、头晕脑胀，不想再多说一句话，可是她们毫无怨言，尽职尽责，永葆初心和使命。

12月26日，24小时内共接听电话量2000余次，出车近300次，急救呼入量是常态化时的4倍以上，出车量则是3倍以上。面对暴增的电话量和急救需求，全体调度员上岗，甚至许多调度员都是带病在岗，重压之下，轻伤不下火线，只要不发烧，只要能说话，就来上班，竭尽全力为满足市民的急救需求而坚守。

虽然工作加码，压力骤增，但全体调度员没有一人退缩，她们放弃休息，拖着疲惫的身躯，克服重重困难，坚定信心迎难而上，用心血和汗水守护着“120”这条生命热线，用实际行动诠释着“生命摆渡人”的使命和担当。（通讯员王静）