东站“三峡美”服务台志愿者热情为旅客服务。 付蓓蓓 摄
三峡机场“悦行”志愿服务者帮助旅客扫码登记。 王婷婷 摄
宜昌汽车客运中心站随处可见各式各样的公益广告。 邓羽琴 摄
记者观察
机场、火车站、汽车站是人们对一座城市的第一印象，也是全国文明典范城市创建中不可缺少的一环。
争创全国文明典范城市的号角吹响之后，三峡机场、宜昌汽车客运中心站、宜昌东站等各大交通场站，全面对标对表，深入开展文明创建工作，通过打造安全放心的候车（机）环境、文明有序的出行环境、温馨舒适的旅行环境，不断擦亮城市文明窗口。
宜昌东站：有困难找“三峡美” 出行安心更舒心
“您好，请戴好口罩。”“您好，请不要躺在座椅上，会影响其他的旅客。”8月10日下午，记者来到宜昌东站候车厅，戴着红袖章的豆常翠正来回巡逻，劝阻不文明行为。
豆常翠是宜昌东站“三峡美”服务台的一名志愿者。
2010年12月22日宜昌东站运营之初，宜昌车务段围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”服务目标，创建了“三峡美”服务台。服务台充分发挥“城市窗口”功能，从方便旅客咨询购票、进站候车到检票上车实现全程“链式”服务。
随着志愿服务的不断深入，现在“三峡美”的服务已经渗入到旅客出行的方方面面。针对大客流、团体旅客、重点旅客，服务台还特别开设绿色通道，确保旅客进出站安全迅速。
该站党总支副书记陈晓燕介绍，“三峡美”服务台已成为宜昌东站的志愿服务品牌之一。在宜昌东站，“有困难，找三峡美”已成为所有旅客的共识。
服务台上，一本“旅客意见登记本”吸引了记者的注意。翻开记录本，本该填写意见的地方，都被旅客写满了各种感谢：“感谢服务人员帮我找到手机。”“感谢客运员找到了我的行李包。”“感谢卢铁静帮我找回了丢失的钱包”……
陈晓燕告诉记者，“三峡美”服务台平均每天接待乘客3000余人次。今年以来，已收到乘客及家属表扬信30余封、锦旗51面，乘客微博微信表扬千余次。
下一步，该站将号召更多的职工参与志愿服务，开展文明劝导，为旅客提供个性化和特色服务，满足旅客出行需求，也让文明礼让的理念润物细无声地渗入到旅客出行的每个细节。
宜昌汽车客运中心站：公益广告随处可见 文明新风悄然入心
“公德装在心中，文明贵在行动”“垃圾分类我先行，文明生活新时尚”……8月11日下午，记者来到宜昌汽车客运中心站，随处可见各式各样的公益广告。
站前小广场，一块大型LED显示屏正播放着宜昌宣传片，不时有旅客驻足观看。该站综合办公室主任余礼华告诉记者，站内共有三块这样的LED显示屏，每天6时至20时，14小时滚动播放文明宣传标语和展示宜昌秀美风光，既传递文明生活的理念，也方便让外地来宜游客第一时间了解宜昌。
“我们宜昌好看好玩的地方太多了，就应该让外地人多看看！”一位旅客边看边竖起了大拇指。
进入站内，覆盖近两面墙的公益广告让人眼前一亮。记者细数了一下，墙上共有8面展板，内容涵盖文明健康、诚信勤劳、志愿服务精神等多个方面，既有风景配图，也有插画设计，内容丰富，颇有气势。
在母婴室里，公益广告则是一道暖心的风景线。记者看到，室内除了婴儿床、玩具、书籍、哺乳间、免洗洗手液以及热水等配套设施和日用品，还有育儿小贴士和三幅以“关爱”“呵护”为主题的大幅公益图片，图中母亲和孩子的幸福笑容让小小的母婴室倍添温馨。
余礼华告诉记者，初步统计，站内共设置有各种公益广告立牌和展板近二十块，各类文明指示牌也实现了全覆盖，基本形成了文明宣传“一步一品”的浓厚氛围。
余礼华表示，下一步，该站将及时更换公益广告内容，不断创新宣传形式，通过随处可见的公益广告，让文明新风悄然入心。
三峡机场：“悦行”志愿服务让旅客安心便捷出行
“机场防控措施严格，志愿服务暖心，我们旅客很有安全感。” 8月11日9时，刚刚走出三峡机场的旅客龙凡告诉记者。
8时半，龙凡下机后，在志愿者严东春的帮助下亮行程码、健康码“绿码”，再经过红外测温无异常后，向机场出口走去。
“一路上，都有志愿者指导旅客亮‘绿码’、帮忙提行李、进行安全引导，服务很贴心。”龙凡说。
穿着厚厚防护服的严东春是一名三峡机场“悦行”志愿者，随时出现在乘客需要的地方。指导乘客扫码、引导特殊旅客走爱心通道、为行动不便的旅客提供免费轮椅服务……这都是“悦行”志愿者的工作内容。“一天下来，走个2万步是家常便饭。”严东春说。
“我们推出了老年人帮扶通道和无陪儿童服务，让旅客安心便捷出行。”三峡机场相关负责人说道。三峡机场在候机楼出发厅、到达厅设立老年人帮扶通道，为无法使用智能手机、无健康码、手机没电的老年旅客等特殊人群提供专项服务，由志愿者协助其进行信息申报。同时，机场工作人员全程引导无陪儿童旅客登机，确保为无陪儿童旅客提供“优先登机、全程照看、无缝交接”。
三峡机场下一步将以“我为旅客办实事”实践活动为载体，解决旅客关注的难点堵点问题，不断完善志愿服务驿站建设、做强做大“悦行”志愿服务、加强公益广告宣传，让旅客安全舒心出行。（记者 刘晶晶 赵璟一 见习记者 邓羽琴 邱怡 通讯员 王婷婷）
