12月12日，在秭归县政务服务中心，16个综合办事窗口一字排开。8时10分，晨会准时开始，33岁的综合窗口经理熊亚鸣身着蓝色衬衣、黑西服，胸前佩戴“秭归县政务服务中心”徽章，向窗口工作人员安排一天的工作。

前不久，熊亚鸣刚刚拿到政务服务综合窗口办事员职业技能等级证书。在秭归县政务服务中心，像熊亚鸣一样，执证上岗的窗口工作人员共有17人。

今年以来，秭归县围绕优化营商环境，不断完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，深入推进政务服务“一窗通办”综窗改革，当好政务服务“店小二”，让企业、群众通过政务服务“小窗口”，感受政务服务的速度与温度。

一窗通办，跑出服务“加速度”

“为了方便我们及时领到证书，窗口工作人员牺牲休息时间，耐心指导填写资料，办理细致周到，态度耐心热情。”翻开秭归县政务服务中心留言簿，刘女士的一段留言格外引人注意。

刘女士所在的重庆创润滚装船运输有限公司位于重庆市，因业务需要为停靠秭归港的5艘滚装船办理食品经营许可证。12月4日，当她来到窗口办证时，虽已到中午休息时间，但工作人员仍不厌其烦地给予指导办理，刘女士深受感动。

针对“群众差异化办事需求怎么满足”“困扰企业的堵点怎么打通”等问题，今年5月，秭归县依托湖北政务服务网，启动“一窗通办”改革，按照政务服务标准化、规范化、便利化要求，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，设置“一窗通办” 无差别受理综合窗口16个，办理一个事项平均跑动窗口由最多7个减至1个，1533个事项即到即办，事项平均办结时长由20分钟减少到6分钟。

中心还先后推出“秭归县移民后扶动态人口管理平台”“智慧助老”“证缴分离”“橙心办”，不动产交易税费“一网通办”、“湖北河湖长”智慧监管、政策性融资“一窗联办”、水电气网电视综合服务“一事联办”、“交房即交证”、村民不动产权证居家办等创新服务场景，方便群众快速办理相关业务。

首席服务员，全程服务“帮代办”

“您好，秭归茅坪游轮母港换乘中心工程主体及安装工程的联合验收审批资料已受理，我们下午将组织实施联合验收，请您做好准备！”11月14日上午，秭归县工程项目建设首席服务员李瑞博在受理综合窗口提交的联合验收事项后，立即电话与项目施工方联系，约定验收时间。

当日下午，李瑞博组织县自然资源规划局、县消防办等单位负责人员，前往秭归茅坪游轮母港换乘中心，对工程主体及安装工程进行联合验收。11月15日，联合验收意见书出台。

今年4月，秭归县在全县各审批单位以及综窗团队中遴选36名业务骨干，担任“首席服务员”，充实到政务服务大厅，负责窗口行政审批服务事项的日常管理和业务流程优化，对部门牵头的“一事联办”及跨部门、跨层级事项进行统筹协调、跟踪服务、督办落实，实现“一人受理、首办负责、全程服务”审批效率的最优化。

“下一步，首席服务员还将向重点企业、重点工程、重要项目拓展，提供一对一指导帮办服务。”县政务服务大数据局副局长杜余表示。

以下评上，架起干群“连心桥”

“感谢秭归县12345热线，感谢郭家坝镇政府工作人员！”近日，秭归县12345收到今年的第26个感谢电话。

来电者屈某在第一次通过12345热线求助“其家门口被滑坡碎石堵路的问题”得到顺利解决后，再次拨打热线，肯定12345热线是真正为民服务的平台，感谢郭家坝镇政府工作人员为其排忧解难。

今年以来，秭归县深入推进“放管服”改革、转变政府职能的决策部署，做深做实资源、服务、平台“三下沉”，对接群众需求精准实施改革，以民生小切口撬动政务服务能力大提升，积极打造“宜接就办·秭细评”品牌，以12345热线平台为支撑，对接、汇聚各渠道评价数据，应用现有“一个平台接诉求、一个中心强调度、一套标准严考核、一套机制解民忧”机制，形成评价全过程闭环管理和评价数据分析。同时将受理转办平台下沉至乡镇，听民声、解民忧，多次得到群众肯定。

三峡日报全媒记者 胡兴军 通讯员 周华山 谭三要