今年以来，伍家岗区综合窗口改革快步前行。坚持革新思维、高位推进，改革内容以清单形式分解到乡（街道）部门，部门凝聚合力、破壁形成共识，全区握指成拳确保改革按期推进、见行见效。

3月运筹、6月运行、7月拉练，区、乡（街道）、村（社区）三级政务服务综合窗口改革短平快落地，第三季度全区综窗办件7568件，兑现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办多件事”改革目标。

提质：打通四个关节

走进政务服务中心大厅，8个功能区细分，11个无差别综窗和8个分领域综窗分楼层设置。办事空间从3层压缩到2层，办事窗口由32个减少到20个，窗口人员由35人减少到25人，每个无差别综窗通办事项达26部门的751项之多，“三减一多”让如今的大厅用更少的人、更小的空间，办更多的事。

据介绍，改革按步骤打通四个关节——窗口整合、人员打通、业务通办、流程再造。

区域内创新将原部门派驻的综窗聘用人员划转到中心统一管理，采取“双主机、一台显示屏、双网切换”解决政务网与税务专网“不并行”问题，打破人员多头管理和税务难入综窗的僵局。

此外，大厅引导环节实行分向导办，进门热情一声问，顺次引导自助办、帮代办、窗口办，窗口不堵、外围不闲，窗内窗外、线上线下联动服务。对外公布的咨询电话新增便民功能，一号管总，自动分转，总号兜底，群众咨询不占线。

提档：抓管理塑形象

8月20日，一场职业技能培训在伍家岗区政务服务中心拉开帷幕，区、乡（街道）、村（社区）政务服务大厅50余名窗口工作人员参加培训，培训特邀请北京专业讲师授课，全方位提高三级综窗人员职业素养。

为了配合改革步伐，政务服务中心大厅狠抓管理再塑形象。

区级大厅于9月1日起实行“朝九晚五”作息制，参照国内多地通行做法，与市级政务服务中心同步，回应企业和办事群众期待。三级综窗人员四季工作服装统一定制，着装上岗提精气神。窗口内外物品定置定人管理，细微之处暖民心。

部门随岗指导和午学、夜学、双休学多法并行，高强度业务轮训鞭策窗口人员短期内能学会用。通过日巡、午学、周测、月考检验成果，绩效与工资挂钩，兑现于“窗口服务之星”评比。

提速：优服务打包办

“秒办，非常快，只要提供1张照片就办好了。”在政务服务中心大厅，前来办理教师资格认定的谭女士说。

据介绍，从最初的部门专人专办，到进驻中心“专窗专办”，再发展到目前“综窗通办”，现在办事大厅11个综窗同时接件，群众办事的队伍不堵、窗口办事更快更简。

企业开办实现99%网办+1%窗口办，登记、税务、社保、印章、公积金、银行开户6件事“打包一次办”，开办时间压减至0.5个工作日。清税、执照注销10分钟一窗办结。

此外，中心还提供免费打（复）印、免费邮寄、无差别综窗无纸化收件，“双免一无”实打实为企业群众节省了办事成本。制定延时办、错时办、上门办等“十办”工作制度，其中，“邮寄办”半年为群众节省数千元，自助办、帮代办、掌上办已成为大厅服务新常态。

从承接企业登记、道路运输经营等许可事项，到同步将健康证资格审查、医保和社保查询缴纳等便民事项有效延伸至基层，区级堵点疏通。

目前，伍家岗区政务服务和大数据管理局着手建立政务服务标准化体系，瞄准两年打造全国社会管理和公共服务综合标准化试点的目标，奋力擦亮伍家岗特色政务服务品牌。

三峡日报全媒记者 杨雪 通讯员 闫群