5月10日，国网宜昌供电公司供电服务指挥中心大屏上，配网调度、故障抢修、服务监测等信息实时跳动，工作人员紧张工作，实时响应用户需求。

“这是宜昌电力的‘110指挥中心’，国网95598、市民服务热线、网格服务电话等渠道的客户诉求都集中到这儿，24小时及时响应、服务人民群众的用电问题。马上办、创一流是我们‘鄂电红马甲’的服务标准。”宜昌供电公司供电服务指挥中心客户服务指挥班副班长周祯说。

前段时间，西陵区锦绣嘉苑小区500多户居民发生停电故障，供电服务指挥中心第一时间将抢修工单直派到抢修人员，同步安排网格客户经理进入小区微信群进行安抚解释。

抢修队伍接到任务后28分钟到达现场，经勘查发现由于低压总开关跳闸引起的停电，预计1个小时内修复。抢修过程中，网格客户经理在微信群中实时直播，最后故障如期修复。

“供电服务指挥系统就像外卖软件一样，对工作人员抢修轨迹进行跟踪记录，我们实时与客户分享抢修进展。我们正积极打造城区30分钟抢修圈。”周祯介绍，宜昌供电公司在全市建设“1+10”市县两级供电服务指挥中心，设立14家供电服务站、12个配网抢修班、82个全能型供电所，畅通客户服务“最后一百米”。

用户有需求，电力速响应。国网宜昌供电公司通过供电服务指挥中心实现报装全流程管控，持续优化电力营商环境。

4月23日，宜昌供电服务指挥系统收到中铁十二局的报装需求。企业在宜兴铁路一隧道施工中遇到难题，现有临电容量受限无法远距离启动设备，急需增加一台1000千伏安的变压器满足施工用电。“企业工期很紧，我们要赶在‘五一’之前将变压器安装到位。”宜昌供电公司城区供电中心业扩报装班班长陈墨说。

急企业之所急，宜昌供电公司开辟“绿色通道”，供电服务指挥中心全程指挥、监督，运检、检修、计量、业扩、稽查等专业部门通力合作，实时告知客户办理进度。为加快办电速度，宜昌供电公司开展线上“云验收”，边施工边线上监管验收，同步实施整改。4月28日，变压器安装完毕通电，接电时间由38个工作日压缩到了6天。

通过业扩报装的全流程管控，宜昌供电公司的业扩报装回访满意率达到100%。在2022年度全省营商环境评价中，宜昌“获得电力”指数排名全省第二。（记者 赵璟一 通讯员 徐萌）