“您好，我是西陵区政务服务中心的小西。今天为您讲解高频事项云指南之加装电梯三步曲……”近日，西陵区政务服务和大数据管理局聚焦群众高频政务服务事项，探索打造推出“高频事项云指南”系列视频，通过“一次性告知”办事全流程，让企业群众体验政务办理云服务。

据了解，西陵区政务服务和大数据管理局将企业和群众办理政务事项过程中所关心的申请材料、办事流程、办事渠道、办理结果、服务热线等相关信息，通过短视频的方式，由首善帮办团成员“小西”解疑答惑，实现政务服务事项随查随办，极大提升办事知晓率和便捷度，进一步优化政务服务环境。

截至目前，西陵区“高频事项云指南”系列视频已推出既有住宅加装电梯、城乡居民养老保险个人权益查询两个主题，获得群众高度认可及普遍好评。接下来，西陵区政务服务和大数据管理局将利用短视频传播速度快、辐射面广的优势，探索上线更多高频事项政务服务云指南，不断扩大政务服务推广率、受惠面。（记者宋程程、通讯员柳欣月）