化繁为简,群众办事更方便 ——宜昌高新区(自贸片区)优化营商环境系列报道之二

2021-07-22 11:27 来源:三峡日报  责任编辑:朱云  审核:廖全

一套材料、一个窗口、一次办成……在宜昌高新区(自贸片区),一个个“一”字,是群众办事化繁为简的最好诠释。

宜昌高新区(自贸片区)聚焦“不方便”这个群众办事最大的痛处,于点滴处服务、于细节处创新,不断减少群众等待时间、跑腿次数,当好“金牌店小二”。

一事联办,“一窗”高效办成一件事

“我要开一家餐饮店。”日前,市民谢清华来到高新区(自贸片区)政务服务大厅。工作人员冯万龙审核了他的身份证和商铺租赁合同,确认无误后在湖北省政务服务网上录入其开店信息。约15分钟后,谢清华领到了工商营业执照。

参照工作人员提供的“一次性告知清单”,他又填写小餐饮经营许可证申请表、小餐饮经营许可告知承诺书。没多久,小餐饮经营许可也通过审核并核发了许可证。

“针对食品经营许可,我们采取‘先证后核’的方式,先发证后再到店铺现场核实情况,解决了‘准入快准营慢’和‘准入不准营’等问题。既减少群众跑路次数,又通过创新审批模式提高办事效率。”宜昌高新区(自贸片区)市场监管局干部向青松介绍。

高新区(自贸片区)政务服务大厅6月初全面完成改造升级,新增了燃气、科技服务、施工图审等服务窗口,进驻部门也增至23个,行政审批事项达452项,都可以在综合窗口一窗办理。自贸片区政务服务局综合科科长宋剑说,除了我要开旅行社、我要开饭店等6个事项可以在湖北省政务服务网在线申请“一事联办”外,还梳理完成了我要开快递公司等59项“一事联办”在线导办清单。

现如今,市民只需在一个窗口提供一套资料,窗口工作人员将按照“一窗通办”“一事联办”模式, 主动对接办成一整件事涉及的所有部门,把方便让给群众、麻烦留给自己。

政务自助服务,方便就近办随时办

在线申请,自助领取,晚上下班了也可以过去拿,日前,家住水悦城附近的李先生,在高新区南苑街道政务服务中心自助服务机上,领取了公司营业执照。他因公司搬迁要变更营业执照上的地址,当天上午,他根据“宜昌自贸区政声传递” 微信公众号菜单栏的“高新-快帮办”小程序提供的网址,在湖北政务服务网进行了在线申请。当天下午3点,他就收到了短信提醒,通知审核通过,可以去拿证了。下班后,他根据微信公众号“便民服务”菜单栏里的自助政务服务网点地图小程序导航,来到了距离自己最近的南苑街道24小时自助服务区,在“政务服务一网通办”自助机上,领取了证照。

“通过‘高新-快帮办’和‘便民服务网点地图’小程序,群众不仅可随时随地咨询业务如何办理、在线办理,还可根据地图导航查询到距离自己最近的服务网点,就近办理业务。”宋剑介绍。

目前,区政务服务大厅、南苑街道和白洋镇等6个网点设置了24小时自助服务区,可分别自助办理身份证、税务发票打印、公司营业执照领取等业务,满足了非工作时间群众办理业务的需求。

“好差评”系统,群众满意看得见

6月23日下午,三峡大学一名姓林的学生来到高新区(自贸片区)政务服务大厅办理教师资格证认定。

取号后,“资料预审台”工作人员对资料进行初步审核,提示她可到相应休息区域等待叫号。

她看了看大厅中“数据显示屏”,上面显示前面B区还有5个人正在等待,眼看已下午5点,正在犹豫要不要改天来办理时,就听到广播通知她到另外一个区域办事窗口办理业务,原来这是大厅启动了“潮汐窗口”工作机制。

“潮汐窗口”工作机制得益于区政务服务局最近上线运行的排队智能管理系统。该系统打通了与“叫号”系统、“好差评”系统数据接口,可以实时监测大厅人流量、实时受理情况、当前等待人数、办理时长等信息。

“当某一时间段,办理相关事项等候人数超过事先设定的数值后,系统将自动预警提醒,将信息推送大厅负责人和组长,然后我们再根据对外事务、市场主体、建设项目等区域等候人员情况,调剂等候人员到同一时间段没有等候人员的区域办理业务。”区政务服务大厅负责人游中铃说,“通过这样,我们既没有增加窗口数量,又有效缓解高峰时段窗口压力,最大限度减少办事群众的等候时间”。

服务好不好,群众说了算。游中铃介绍,今年6月,大厅上线“好差评”系统,由办事群众为工作人员打分,后台自动进行满意度评价排行,并公布在大厅内的“数据显示屏”上,以此激励窗口工作人员不断改进服务。

对于不属于受理范围的,推行“窗口无否决权”,窗口不能说“不知道、不清楚”,要为办事群众“指好路”、讲清楚,并及时向上反映,不断优化办事流程。同时,大厅还提供有免费电脑上网、打印和邮寄服务等便民设施。

“始终以群众满意作为第一标准,市场评价为第一评价,企业感受为第一感受,不断优化和改善服务环境。”宋剑说,服务大厅通过“好差评”“潮汐窗口”“窗口无否决权”“免费上网打印邮寄”等创新服务,让群众更快办成事,更方便办事,办事更舒心。

记者 孔维敏 通讯员 许佳峰

热点专题