本网讯（记者宋程程、通讯员范晓华）导服人员全程陪同，3分钟就能顺利拿到身份证；网格员登门服务，申请资料层层上报，三级打通形成服务闭环，不去现场即能把事办好……今年以来，西陵区政务服务中心创新推出“五个一”老幼群体便民服务体系，即以一个专窗、一站式服务、一次办成、一支队伍、一个服务网络为抓手，为老幼特殊群体提供全方位、全流程、全帮办服务，受到群众好评。

据了解，2021年，全区三级政务服务场所均将设立“老幼服务”专窗，配备专人为特殊群体提供全程服务，同步推动线上线下深入融合，有效发挥兜底保障作用，进一步改善办事体验；积极推行“综窗+专窗”服务模式，简化办事流程，实现便利惠民，力争做到 “应进必进”；开展“减环节、减材料、减时限”改革，实行一次告知，一份表单，一次联办，一次办好；同时强化队伍管理，提升志愿者、帮办代办人员服务水平。推行“政务服务监督员”“局长驻窗”等制度，促进窗口人员服务优化；畅通三级政务服务网络工作机制，深入落实基层便民服务场所“五个规范化”建设，实现“一网一门一次”改革落实落地。

2021年，西陵区在实施优化营商环境“十项制度”的基础上，研究出台创建湖北省优化营商环境先行区单项改革事项清单，涵盖老幼特殊群体“五个一”服务体系、市场主体服务100%先行区、商事服务宜码通、税费缴纳便捷办等8大重点工作，推动改革事项落地落实，全面助力优化营商环境。