在点军区各乡镇（街道）、村（社区）便民服务场所，满意而归的笑容，正在成为江南的新风景。

今年，点军区把加强基层便民服务工作，列为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要任务，以便民服务加速驶入标准化轨道，“个性办”覆盖辖区所有村居，有温度的“政务+”基层扎根等一系列措施，加快基层便民服务从“可办”转向“好办”。

“五个规范”

便民服务驶入标准化轨道

近日，点军区营商办专班工作人员走进联棚乡便民服务大厅,对其场所设置、事项管理、网上办事、运行机制、队伍建设等五个方面的规范化建设情况进行检查，并将检查情况通过现场碰头会的形式，反馈给相关负责人。

全市优化营商环境大会召开后，全区乡镇（街道）、村（社区）便民服务场所迅速进行自查，并以“补短板、强弱项、优服务”为目标，细化工作方案，明确整改措施和整改时限。同时，专班人员加大检查频次，及时发现服务效能亟需改进的地方，提出合理性的指导意见。

今年，全区将以场所设置规范、事项管理规范、网上办事规范、运行机制规范、队伍建设规范“五个规范”为基本要求，优化服务体验，进一步提升基层便民服务规范化水平。

精准对接

“个性办”延伸至所有村居

土城乡三岔口村，在外务工人员可随时联系辖区帮办、代办人员，寻求全程帮办代办服务；点军街办塘上村，行动不便的村民可申请上门服务，艾家镇政务服务中心专门设置“老幼服务”专窗，并固定专人全程陪同、协助群众办理业务……

“越来越多的‘个性办’,解决了过去特殊情况和特殊问题少人帮、无方解的问题。”区政务服务和大数据管理局相关负责人告诉记者，工作人员对于办事群众提出的新问题、新情况时，实行首问负责制，严禁“踢皮球”现象发生。同时，要将解决后的办法进行归纳总结、推广。

目前，辖区所有村居已经实现“个性办”覆盖，600余名代办员奔走在服务一线，通过精准对接服务，最大程度方便办事群众。

靠前一步

有温度的“政务+”扎下根

“田里的农副产品能送去哪儿卖？”对于桥边镇新村村村民而言，他们的选择清单里还能多一个选项——村委会便民服务室里摆放的两个“新村货架”。

“所有村民随时来、随时用、不收费！”村党支部副书记、村委会主任张丙国随手拿起货架上整齐摆放的土鸡蛋、藤椒、草莓等特色农产品，迅速开启“带货模式”，向记者推销起来。

这些“货品”均来自当地农户家中，免费寄放在“新村货架”进行展示和销售。村便民服务室工作人员和志愿者兼职“销售员”“送货员”，协助做好销售和配送服务，并将所有销售收入按月给村民结算。

张丙国说，“新村货架”主要解决村民“销路”不畅的问题，是新村村推进基层便民服务创新发展的一次有益探索。

目前，全区53个村居便民服务室在做好规定动作的同时，聚焦便民主题，结合辖区实际和村民需求，探索推出一项“政务+”便民服务措施，让更多群众在家门口就能办成事、办好事。

三峡日报全媒记者 高圣男 通讯员 耿鼎华 郭小莉 龚兴桂