点军区税务局围绕全区优化营商环境建设，聚焦构建税费服务新体系目标，强化需求导向，着力解决好特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题。经过一年多努力，该局纳税服务加快向精细化、智能化、个性化转变，纳税人缴费人满意度不断攀升。

全程服务，呵护办税“新手”成长

“多谢多谢，我学会开数电发票了，有了这份宝典，以后都不用跑大厅啦。”昨日，点军区笑哈哈便利店老板高兴地说道。

数电发票推广以来，既避免了纸质发票额度不够无法开具的情况，又省去了来回奔波领用发票的不便，受到越来越多纳税人青睐。为了方便纳税人，自助办税区工作人员在耐心指导的基础上，还为纳税人送上精心编制的《数电发票开具指引》，让纳税人在家也能随时开具发票。

这只是“纳税人服务套餐”的一个缩影。针对纳税人办税需求，点军区税务局集合高频操作问题，依托“一点就办”操作小课堂、“一点就办”微信号、“点税宝为您服务”QQ号、大厅宣传栏等，向纳税人进行针对性讲解辅导，帮助纳税人尤其是办税“新手”更快学会基础操作。

精细服务，满足“银发族”各种需求

“奶奶好，请问有什么需要我帮忙的吗？”“爷爷，您往这边走，这个窗口可以直接办理业务，不用排队。”大厅不时会出现这样一些爷爷奶奶，每当看到他们来了，流动导税员会马上迎上去，为“银发族”提供帮助。

“现在来办事可快了，有专门的工作人员在边上指导。小姑娘们服务态度很好，虽然我不会操作手机，她们还是很耐心地教。”前来缴费的向大爷对税务部门的贴心服务连连称赞。

为了更好满足老年群体的办税需求，点军区税务局从细节入手，全方位提高适老化服务水平。办税服务大厅设立了绿色通道，安排专人引导，为特殊人群提供“一对一”服务；大厅窗口配置了老花镜、放大镜等便民工具，方便老年人办事；考虑到老年群体的支付习惯，大厅每个窗口都可以用现金缴纳税费，为纳税人提供多种缴费方式选择，确保“银发族”办税无忧。

远程服务，助力办税人员异地办理

“你们的这项服务对我们来说真的太友好了，我们都不用跑回来，业务就办好了。”湖北风神净化空调设备工程有限公司办税人员对办税服务厅远程帮办表示感谢。

原来，湖北风神净化空调设备工程有限公司在点军区承包了某小区中央空调的安装工程，想通过网络进行跨区域预缴税款，却不会具体操作。远在武汉的会计拨通了办税大厅的服务热线，工作人员了解情况后，通过视频连线的方式帮助纳税人分析其在操作中的问题并进行指导。最终，在远程坐席工作人员帮助下，该公司顺利完成企业所得税预缴。

点军区税务局充分考虑经营主体特点，对因种种原因无法进厅办理业务的纳税人，在符合相关规定和业务流程的基础上，由办税服务厅工作人员提供一对一“远程帮办”服务，为异地办税人员提供便捷服务，大大降低了其办税成本，优化了办税体验。

点军区税务局将始终坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，充分考虑各类纳税人缴费人的需求，继续落实好各项纳税服务举措，竭力为纳税人缴费人提供全方位、全流程的精细化服务，以每一份“小而美”的服务，提升广大纳税人缴费人的幸福感。

三峡日报通讯员 廖垚 刘露