“在当阳市民之家办事太方便了！之前我来办房产过户只能在固定窗口，但是今天我在当阳市民之家办理房产过户时，工作人员告诉我到所有窗口都可办理，并且随到随办，再也不用花时间排队了。”1月9日，在当阳市民之家办事的市民张女士高兴地说。

这一系列的变化，得益于当阳市政务服务和大数据管理局围绕“高效办成一件事”，大力推进“一窗通办”改革。2022年，该局全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务“5+2+N”模式，实现综窗占比达100%，使“进一扇门、取一个号、到任意窗、办所有事”成为现实，让企业和群众更有体验感、获得感、幸福感。

据了解，当阳市政务服务和大数据管理局全面整合市民之家办事窗口，把原来的79个窗口减并为34个综合受理窗口。综合受理窗口通过无差别受理，有效改变以往窗口忙闲不均的现象；依托政务服务网，全面公开政务服务事项所需提交的申报材料，将不必要的审批环节全部取消，变“分散受理”为“集成服务”，对当阳政务服务事项办理时限进行全面清理、压缩，时限压缩率提升25%；上线“当办好政务服务”平台，把窗口的业务情况和排队等候情况实时发布在互联网上，让办事群众提前了解目前相关业务的疏忙情况；利用视频监控设备，基于AI分析，实时发现缺岗、无故离岗、与服务对象发生争执等情况，做好事前预防、事中处理、事后处罚。

同时，该局还在市民之家设置“办不成事”反映窗口，每日汇总研判，协调督促相关部门及时解决；设置帮办代办窗口，变“群众来回跑”为“综窗人员帮着跑”；为老弱病残开通绿色通道，打造“一站式”服务；推动政务服务“好差评”制度全覆盖，对每一件差评做到全流程处置和反馈，并形成整改档案，确保差评“件件有核实、有整改、有反馈”,有力遏制了“脸难看、事难办”现象。（记者宋潇潇，通讯员岳燕燕、蔡佩佩）