“原来办个证要跑十几公里外的政务服务中心，现在在家门口也能办了，真是太方便了！”近日，家住点军区桥边镇的周先生拿着新办的营业执照，竖起了大拇指。

这一幕正是点军区全面推进政务服务向基层延伸，打通服务企业和群众“最后一公里”的真实写照。近年来，点军区以便民为目标，以需求为导向，以群众满意度为标准，多措并举推进政务服务向基层延伸。

推进事权下放，服务事项“一窗办”。该区梳理确定了下放基层办理的政务服务事项目录清单，全部进驻镇（街道）政务服务中心和村（社区）便民服务室集中办理，其中乡镇98项、街道89项、村（社区）47项，基本涵盖了医保、民政、卫健、残疾人服务、农业农村、退役军人等领域内与群众生产生活密切相关的重点事项。所有下放事项对综合窗口充分授权，全面推行“一窗受理”，切实解决了群众办事“两头”或“多头”跑的问题，真正让群众体会到“进一门、到一窗、一次办好”。

开展帮办代办，服务群众“贴心办”。全区5个乡镇（街道）和51个村（社区）全面建立帮办代办联动服务机制，组建由社区工作者、网格员、志愿者等组成的帮办代办队伍。建立“老幼服务”长效机制。乡村两级便民服务机构设立56个“老幼服务专窗”，落实56名老幼服务专职帮办代办人员，保障老年人、未成年人等特殊群体“即来即办”，提供“一站式”贴心服务。同时，不断增强实体办事大厅和社区综合服务设施合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，进一步改善老年人办事体验。在全区范围内对居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体提供预约上门服务，让老年人办事少跑腿。医疗、社保、生活缴费等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。部分乡镇（街道）便民服务中心组建便民服务队伍，把乡镇办理或代办的行政审批和服务事项以及乡镇（街道）、村（社区）、组干部的姓名、职责、电话印制成《便民服务手册》，发放到企业和群众家里，企业和群众只需要一个电话，便民服务人员就会上门服务。

深化“好差评”体系，服务评价“全覆盖”。在全区开展乡镇（街道）便民服务群众评活动，畅通评价渠道，群众通过评价二维码、宜格服务微信小程序等线上线下评价方式进行“一事一评”，有效发挥了服务对象监督作用，基本构建了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价数据实时全量上报的“好差评”工作体系，倒逼基层便民服务质效不断提升。

下一步，点军区政务服务中心将继续坚持创新思维，为全区企业和群众提供更加多元化、专业化、精准化服务。不断加强乡镇（街道）便民服务中心场所建设，提升基层政务服务能力，助推“一次办好”改革在基层落地开花。（通讯员张雯雯、刘灿）