夷陵区市场监管服务窗口工作人员李燮蓥——服务好小商户,就是服务大营商环境

2021-09-24 08:09 来源:湖北日报  编辑:覃江云(实习)  审核:廖全

李燮蓥快速办好执照,微笑着递给商户。(通讯员 李重庆 摄)

“这是营业执照,等接到短信通知,你扫描执照上的二维码,就可以看到剩下几个证,不用来回跑。”

在宜昌市夷陵区小溪塔街道政务服务中心,市场监管服务窗口工作人员李燮蓥微笑着递过执照。

25分钟,是李燮蓥办好一张营业执照的时间。

25分钟,也是经营户拿到营业执照、食品经营许可证、药品经营许可证、医疗器械经营许可证和药品经营质量管理规范认证证书,现场等待的总时间。

曾经,“办照方便,办证费劲”是开办小门店的“共识”。一套证照“下地”,一个月都算快的。

如今,递交资料,“原地”拿营业执照,剩下的步骤全由工作人员代办。

“来我们这的,大多是做小生意的商户,还有开网店的学生,对最新政策、办事流程、所需资料没有企业专员熟悉,必须讲清楚,免得他们跑冤枉路。”

别看李燮蓥现在动作麻利、政策“门儿清”,她心里的“退堂鼓”也曾打得咚咚响。

去年3月26日,宜昌首张“一照通”在夷陵区市场监管局核发——只需扫描营业执照上的二维码,食品、药品、医疗器械等证照信息一目了然。夷陵,成为全省“一照通”改革试点地。

当时47岁的李燮蓥,4月份才从区食药监执法队伍调到小溪塔市场监管所来,没有接触过“一照通”这个新事物。

刚巧,那段时间疫情防控进入常态化阶段,政府出台一系列优化营商环境的利好政策,前来办理证照的人数呈“井喷”式增长。

这给李燮蓥带来了不小的考验。

“你像搞不到(不会做——记者注)嘛?你搞不到坐这干嘛!”一次,一位男士觉得李燮蓥业务不熟,拍桌子吼道。

一屋子的人盯着自己,李燮蓥恨不得当场“遁地”。

可冷静下来一想:“小本经营不容易,证照晚一天办下来,就晚一天开业,好不容易复工复产了,换作我,也着急。”

第二天,李燮蓥“满血复活”,加倍努力钻研业务。

办理5个证照,共涉及3个不同的业务系统,没有模拟版本,无法“练习”。李燮蓥只得抓住机会,在同事操作时多看多问,记有政策条款和办事步骤的小册子从不离手。

渐渐地,从1个系统“折腾”2小时,到录完3个系统总共1个多小时,李燮蓥成了“专家”。

因业务不精而让群众久等的情况,再没出现过。

今年4月底,市场监管业务进驻小溪塔街道政务服务中心,共设立3个服务窗口,实现居民一站式完成“我要开面馆”“我要开理发店”等相关许可证事项的办理。

6月7日,李燮蓥也来到小溪塔街道政务服务中心,在这里的市场监管服务窗口继续办照。

李燮蓥算了一下,今年,她和另外两名同事共办理“一照通”600多个、普通营业执照1400多个。

李燮蓥患有关节疾病,疼起来时需要扶着柜台桌椅行走。但再苦再累,她和同事们也绝不轻易说“不”。

“一个小小门店,背后可能是几个家庭的饭碗!”李燮蓥说,服务市场主体不分大小,把小商户服务好,一样是服务大营商环境。(记者 黄璐 通讯员 邱天星)

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