曾几何时,很多消费者质疑“保险什么都不保”,“保险就是骗人的”,确实因为个别不专业的代理人,误导了消费者,给保险行业留下了恶名。但是随着时代的发展,人民自身保险意识的提高,保险行业也在不断的完善和健全,今天,小编带您一探究竟,保险“三步曲”,让自己在购买保险的路上更保险。
第一步:买保险,你“双录”了吗
“双录”实际上就是保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
对于消费者的好处
通过录音录像等技术手段使得销售流程更加规范,使您能够更充分理解产品特点及功能,保护消费者合法利益。
第二步:电子化回访,让保险更便捷
借助互联网技术手段,客户可通过手机APP,主动接受回访问卷,自助回答保单相关重要问题。
1、保障客户权益,时间自己控制、分秒间完成,不限制时间、地点,全天候,随时随地,便捷高效;不用一气呵成,可中断,碎片时间完成,不耽误日常工作生活,更加灵活方便。
2、人脸识别确认身份,保证客户本人操作,安全准确,问题一目了然,不存在语言不通,听不懂,沟通更加顺畅;
第三步:电话回访,答您所问
电话回访,访什么
电话回访是通过电话方式,回访保单投保人,主要回访内容包括有没有收到保险合同,投保单是否由本人签名,对这份保险的内容特别是保险责任、责任免除是否了解等。
维护客户权益,人工坐席对问题逐一确认,确保投保人对保险重要内容清楚了解,避免消费者没有读懂保险合同。