为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，太平人寿将围绕 “共促消费公平，共享数字金融”这一主题，于3月14日—3月20日展开3·15消费者权益保护教育宣传周活动。并围绕1个重点、2个特殊、3个动作进行活动部署。

1个重点

适老化服务

柜面迎进来：对60岁以上临柜办理服务的老年用户必做三个“一”：一个窗口、一份礼包、一套宣讲。

主动进社区：分支机构统一行动，开展老年人专场宣教活动必做三个“讲”：讲金融知识、讲风险提示、讲智能服务。

三大适老智能服务：

清晰：客户服务微信、APP“大字版”适老化服务界面；

快速：95589全国客服热线适老专线；

便捷：智慧柜员机优化个人信息保护功能、视频保全适老服务区域扩展。

2个特殊

特殊地区、特殊人群

特定地区：在革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等老少边贫地区组织针对性教育宣传活动。

特殊人群：增设对老年人、残疾人、退伍军人等特殊关爱人群优先窗口，开辟绿色通道。

3个动作

重宣传 强服务 防风险

太平人寿全系统各机构将在“3·15”教育宣传周期间，践行金融为民理念，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作。

通过消费者权益海报、大咖说消保、互动小游戏、创意短视频、热播电视剧创可贴广告等多种方式持续为保险消费者提供宣传教育。

开展客户服务权益百分百告知活动，做好疫情地区线上智能服务，进一步畅通线上服务端客户维权通道，确保做好客户服务和权益保护。

太平人寿将紧跟监管步伐，以消费者为中心，通过消费者教育宣传活动的开展，提升消费者的保险意识和风险识别能力，提高公司全体员工的消保意识和服务能力，推动数字化技术在金融领域的应用，积极促进消费公平、推动共同富裕！