党的二十大报告提出“健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”，优化公共文化服务已成为满足人民群众对美好生活需求的重要工作内容。公共文化服务重在基层，基层公共文化服务重在利民，要做好公共文化服务，关键是要急人民所急、想人民所想，要做到“点菜式”服务。

“点菜式”服务要有渠道、有引导。所谓“点菜式”服务，就是按照人民群众的需求来开展服务，首先就要让人民群众能“点菜”。既要设置便于群众反馈文化需求的渠道，又要对渠道的使用做好引导，引导群众去思考和反馈自身文化需求，不能粗放式收集信息，更不能简单地将收集渠道一设了之。

“点菜式”服务要有反馈、有宣传。做好“点菜式”服务，“点菜”是前提，“上菜”更是关键，群众的意见收集上来，不管采纳与否都要有反馈，采纳的要出成效、不采纳的要有解释。只有让群众意识到自己的意见能够影响公共文化服务建设，才能提升群众对公共文化服务体系建设的参与度、支持度。

“点菜式”服务要有改进、有提升。“菜品”做对了不是全部，基层公共文化服务不能止步于实现群众的诉求，还要在实现的基础上不断地收集群众意见，在有的基础上做到好，在好的基础上做到更好。

人民群众对美好生活的追求是不断提高的，基层公共文化服务水平也应该随之不断提高，优化基层公共文化服务永远在路上。

作者：点军区文旅局 向章

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