阳春三月百花开，踏青旅游正当时！近期，为了争夺旅游市场，提高游客“流量”，不少地方的文旅局长们“豁”出去、“卷”起来，有的变身古装侠客，有的拍摄科幻大片，有的零下20℃穿长裙代言……通过互联网平台的强大引流效应，迅速带领当地文旅“出圈”，短期内呈现出游客如织、旅游业收入翻番的“爆火”现象，一定程度上促进了文旅产业蓬勃发展，但想让文旅产业从“出圈”到“常青”还需在服务品质上下功夫。

文旅产业“常青”要“引流”，更要“稳流”。一个个出圈的短视频成为网友们了解各地文化和旅游特色的窗口，也让他们有了心驰神往的期待。不少游客慕名打卡，想要好好领略当地的特色文化、美景美食、风土人情，如果乘兴而来、败兴而归，不仅赚不来“回头客”，而且会对当地的旅游市场，甚至是城市形象造成极大负面影响。前不久，一名游客在短视频平台投诉了康定一家酒店服务态度差、不诚信经营等问题，在网络上引起广泛关注。甘孜文旅部门迅速介入，公布处罚措施，“网红”文旅局长刘洪更是“霸气”回应，“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”此举得到了网友一众好评，更是让被爆负面的甘孜反而获得如潮好评。不过，这也给只顾“引流”的地方敲响了警钟，不是所有的城市都有甘孜这样转“负”为“正”的“运气”，旅游形象一旦在全国网友心中毁了，就很难再挣回来。

服务品质是最好的“稳流”手段，也是文旅产业“常青”的“金钥匙”。游客除了想欣赏美丽的风景、品尝美味的小吃外，恐怕最想得到的就是舒适的旅游体验。一个经得起时间和游客检验的旅游城市或旅游景区不应该只顾名气的营造、景点的雕琢，而是要在提升基础设施和服务品质上投入更多精力。从游客进入这个城市的那一刻起，遇到的所有人、事、物都将促使其对这个城市的形象、特质、人文等建立自己的认知，形成独有的评价，并决定是否再来。因此，旅游服务供给应当延伸到车站、机场、码头、高速路进出口等区域，贯通服务的“最前一米”和“最后一米”。这就需要文旅部门联合交通、市场监管、卫健、城管等多部门加强协调配合，从衣、食、住、行、购、娱等各个环节入手，完善公共服务设施，提升旅游服务品质，增强游客体验感和认可度，真正把短视频上的“流量”转化为拉动旅游发展的“人气”。

正全力建设世界旅游名城的宜昌，不仅拥有丰富的旅游资源，还孕育了深厚的文化底蕴，文旅产业具备“出圈”到“常青”的独特优势。近日，宜昌市文旅局全面启动2023“名人带你游”活动，聘请青年演员蔡文静出任宜昌文旅推广大使，到当地多个景区、城市网红打卡点拍摄文旅宣传片，让三峡生态名城火遍全网。回顾去年以来，宜昌已相继开展“书记（局长）带您游”“文旅局长带您游”等城市品牌推介活动，成功举办了屈原故里端午文化节、“打卡中国·最美地标——你好，宜昌！”、新春灯会、元宵焰火晚会等重大活动，既推介了宜昌的山水风光、人文风情，也让更多人熟知了这座充满烟火气和青春活力的峡江之城。宜昌要把“好牌”打好，让文旅“常青”，应继续在服务品质和旅游体验上深耕细作，护好宜昌好风景，讲好宜昌好故事，传好宜昌好人文，为文旅产业注入不竭源动力。

文旅产业一时的“出圈”终究难以为继，只有持久地“常青”才能健康长远。各地不仅要在创新宣介方式上花心思，更要在提升服务品质上下苦功，通过改善服务设施、提高服务质量、增强旅游体验，留住游客的人，更留住游客的心，真正打造好口碑，带动文旅新发展。

作者：远安县委组织部 李博文

特别声明：本文仅代表作者观点。三峡宜昌网仅提供信息发布平台。