互联网企业有“为”才有“位”

2022-01-20 10:32 来源:三峡宜昌网  编辑:覃江云(实习)  审核:熊鹏

近日,关于“拼多多砍价,但始终差0.9%”的话题登上知乎热搜。事件起因是上海律师刘宇航因参加拼多多“砍价免费拿”活动,邀请多人砍价却始终差“0.9%”。刘宇航随后起诉拼多多并在知乎上发帖讲述了与拼多多交涉的细节。该话题立刻引发大众共鸣,有类似经历的网民纷纷表达出“数据不真实”“套路太多”的同感。

互联网企业以利益为驱动无可厚非,然而,若是以虚假宣传诱骗消费者,从而获得短暂的超人气,绝非上上策。根据统计数据显示,拼多多近几年一直保持的高增速正在放缓,“砍一刀”项目在2021年上半年的内部绩效打分中被评为最低档。“砍价免费拿”所带来的巨大广告效益似乎正在减弱。无独有偶,在北京四中院发布的互联网民商事审判年度报告暨典型案例中,不乏互联网经营者以“0元购”“免费送”等噱头博眼球,销售伪劣产品后销声匿迹的案件。不胜枚举的负面事件,让相关互联网企业损失的不仅仅是利润,更是难以挽回的信誉。

当前我国经济社会正处在飞速发展的阶段,各行业各领域都在用自己的方式助力中国经济高质量发展。互联网经济作为一种新业态,发展前景无限,不少企业涉足于此,期望分得“一杯羹”。在竞争激烈的互联网战场上,不少企业大胆创新,制定各种策略,力图争取更大的市场份额。但是无论怎样,互联网企业想要一展作为,都不可舍本逐末,在市场上长期站稳脚跟,需要以服务品质来支撑。

不同于传统实体店,消费者是通过网络平台进行交易,对于网络服务提供者来说,用户体验显得尤为重要。舒适便捷的体验感,均来自于互联网企业周到细致、富有人情味的服务。而服务品质绝不只是一句空话,它体现在商品售卖的全流程。过硬的产品质量是征服消费者的关键,在市场推广中,互联网企业需要以事实为基础,在不损害消费者合法权益的前提下开展创意广告宣传。在交易过程中,要合理设置服务条款,切不可利用缔约优势地位,在条款上做“小动作”,以牺牲消费者或商户利益为代价,一味追求自身权益最大化。售出后,面对消费者的反馈,也要及时予以回应,想方设法满足合理诉求,真正做到“心为民所想,情为民所系”。

大浪淘沙沙去尽,沙尽之时见真金。朝气蓬勃的互联网经济浪潮,激荡着一波又一波的巨浪。谁能勇立潮头,谁又将不慎“翻船”?成功不是一时的得势,更需要点滴的积累。互联网企业都应该明白,赢得消费者的心,靠得是无微不至的服务,比得是真心实意的品质。

作者:猇亭区委网信办 余文婷

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