“四化”为本,让政务服务更有温度

2021-04-20 15:56 来源:三峡宜昌网  编辑:覃江云  审核:王林

政务服务窗口是干部群众沟通交流的桥梁,要打通政务服务“最后一公里”,就要进一步深化“放管服”改革,审批提速、服务提效,让群众朴素的期盼得到扎扎实实的回应。

简化办事程序,让群众少费力。坚持集约化、便民化原则,科学放权,最大限度优化审批流程、压缩审批时限,为群众提供更高效、更便捷的服务。进一步压减申请材料,以申请人方便为原则,提升电子证照使用率和认可度,提高审批效率。政务服务大厅应设置咨询服务和综合窗口,综合窗口负责统一收件、集中受理、跟踪督办,申请人只需按照办事指南提供一套申请材料,由专人提供代办服务;咨询服务窗口为申请人提供咨询指导,帮助申请人一次进对门、找对人,并根据实际情况为其提供参考意见自主选择网上办理、就近办理。

细化服务措施,让百姓心头暖。通过强化标准实施,发挥标准引领作用,以标准化建设贯彻政务服务新发展理念、新改革理念、新服务理念,以标准集聚、标准赋能助力优化营商环境。可以根据政务服务事项办理数量等实际情况,为申请人提供预约办理等便利服务;必要时,可以根据申请人的实际情况提供上门办理、代办帮办等便利服务,真正为群众排忧解难,助残、帮困、扶老、爱幼,让群众舒心满意。

优化评价体系,让服务晒太阳。政务服务好不好、能否真正解决问题,人民群众感受最直接、最有发言权,将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。要用好“好差评”制度,及时分析研判群众诉求,对群众呼声高、意见大的进行集中整改办理。认真解决群众“急难愁盼”问题,不断提高群众满意率,增强百姓的获得感、幸福感。当然,政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视,应避免一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用,将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力,更好形成正向激励的良性循环,推动政务服务水平持续提升。

强化科技手段,让服务更便捷。随着科技进步、时代发展,“互联网+政务服务”已成为提高政务服务水平的重要手段,应当运用数字化、信息化、智能化手段,缩短办理时限,降低制度性交易成本,最大程度方便企业、群众办事创业。通过网络信息技术和远程视频连线完成收件预审、现场办理、发放证照文书等环节,相关材料可邮寄传递,实现异地办理事项“一次办好”,真正实现网上审批、网上办理。

作者:宜昌市远安县委组织部 余芳芳

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