让科技有温度 有信度

2021-02-23 16:45 来源:三峡宜昌网  责任编辑:覃江云  审核:刘小凡

“科技改变生活”,体现在生活中的各种微小之处,人们不再习惯使用现金,而更多的依赖于“扫码支付”;特别是结合疫情防控的当下,很多餐厅都推出了“无接触服务”,消费者只需要扫一扫二维码就能完成点餐流程,方便消费者的同时也节省了人工营运和防疫成本。然而,部分商家极度依赖“扫码”,从而取消了人工点餐服务,这让一部分消费者感到烦恼。

科技应该是有温度的,部分追求交流感受的人群喜爱浏览纸质餐单,还有部分年龄较大的群体不会使用扫码这种方式,正是这部分群体在当今这种流行“扫码”的现实生活中屡屡碰壁。是否“扫码”应该由消费者自己来决定,不应该让不适应、不会现代化手段的人群感到被现实抛弃,更不能让他们感觉自己融入不了现代化、科技化的中国社会。

“扫码”成为唯一选择,不仅是失去了人情味和温度,更让“信度”岌岌可危。一些商家的点餐界面在消费者扫码后,还会要求消费者填写姓名、电话等私人信息,或要求开通访问位置信息权限,随后没完没了地推送推销信息,消费者的不信任感随即油然而生,毕竟在如今这种信息安全至关重要却又十分薄弱的时代,一条小小的信息泄露都可能造成极其严重的后果。强制扫码会不断加深消费者的不信任感,科技会被蒙上无法抹去的黑色。

如何加强信息监管,守护消费者的体验感和安全感,首先就是要让“扫码点餐”不再成为唯一选择,让选择权重新回到消费者手中,在自主选择中重拾科技的温度感和信任感。

作者:伍家岗区宣传部 龚艳菊

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