创建机关服务品牌，是宜昌市直机关“围绕中心、建设队伍、服务群众”的重要载体，是机关作风的缩影、机关文化的升华。它植根于争创“群众满意机关”的深厚土壤，经过持续15年创建、5届评选，服务品牌实现了从无到有、从有到优、从单一到多元、从部门职能到全局规划的裂变。品牌创建“裂变效应”背后是持续深化服务品牌创建管理工作。

机关服务品牌，是指市直机关在服务发展、服务基层、服务人民群众过程中，形成的具有单位特色的优秀服务模式，包含品牌文化、品牌管理、品牌服务、品牌美誉等要素。中共宜昌市委直属机关工委通过项目化培育、标准化评定、动态化管理、智能化运营、制度化保障来打造机关服务品牌，先后打造了50个星级服务品牌，其中五星级3个、四星级13个、三星级34个。按品牌类别划分，便民利企类23个，综合服务类17个，职能优化类6个，关心关爱类4个。

机关服务品牌的创建评选，有力推动机关党员干部实现发展理念的变革，服务水平的跃升，为民情怀的升华，作风形象的转变，成效明显。

通过调研思考，机关服务品牌的创建带来以下几点启示。

启示一：贵在实践创新。创建服务品牌，不是为了装点门面，不是单靠文字功夫的比拼，更不能临时抱佛脚、“先射箭，再画靶子”，必须要有长期的创建探索、深厚的实践根基，做到“三个立足”。一是立足单位职能。市直机关及其事业单位大多处在服务群众、服务发展第一线，有各自特定的服务对象、特有的政策和资源优势，做的就是服务群众的活，干的就是保障群众衣食住行、业教保医的事，立足职能创品牌，职责所系。二是立足群众需求。群众所盼、企业所需，是服务品牌谋划、立项、实施的根本出发点，切忌自说自话、自娱自乐，成为少数人的“狂欢”。三是立足打破堵点。对标党的二十大提出“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性”的要求，看我们服务的方向是否正确，服务的政策是否对路，服务的机制是否优化，服务的举措是否便利，问题有哪些，堵点在哪里，都是我们打造品牌、创新突破的根本导向，也是品牌立得住、叫得响、走得远的决定性因素。

启示二：贵在群众认可。品牌内涵优不优，服务效果好不好，群众最有发言权，“含心量”的多少，决定了群众的满意度、品牌的“含金量”。衡量一个品牌是否真的有价值，关键看主创团队是否下足了功夫，用尽了心思，倾注了真情。一是要用力，做到规划先行，调动资源，用足政策，保障投入，责任明确，实施有力。二是要用心，真正把服务对象当作自己的衣食父母，多一些换位思考，多一份真情投入，一切服务举措以群众满意为根本，一切评价以群众点赞为标尺。三是要用智，善于运用数字化、智能化手段提升服务便利度，让群众足不出户就可获得高效便捷的高品质服务。

启示三：贵在持之以恒。实践充分证明，品牌打造并不难，坚持不懈才是真功夫。要找准可持续创建的“生命线”，让品牌成为一个部门高效履职、同心为民的价值观、指南针，不因时间的推移而松劲，不因班子的调整而中断，不因政绩的冲动而折腾。要用好加星晋级的“指挥棒”，不断加大品牌创建指导力度，帮助基层单位挖掘潜力、深化创建，合力打造出更多更优的三星、四星、五星级服务品牌，推动其上升为市级以上发展规划，形成具有鲜明时代印记、宜昌范式的机关服务品牌矩阵，为实现发展新跨越展现机关担当。

（中共宜昌市委直属机关工委 刘显成 唐世俊）