智慧营业厅就是要让保险服务变得更智能、更便捷、更随心，即客户“刷刷脸，动动嘴，划划屏”就能解决所有保险需求，智慧柜员机就是智慧营业厅的重要体现之一。

2021年，太平人寿咸宁中心支公司的智慧柜员机正式投入使用，在便利业务办理的同时，也为客户带来新的服务体验。

太平人寿咸宁中心支公司工作人员介绍，目前柜员机分为业务办理、个人中心、资料打印、保单中心四大模块，细分有20条细则，其中业务办理模块有43项可办业务选项，基本涵盖绝大部分的保全项目；柜员机操作简单，步骤清晰，对于客户业务办理的效率高，服务体验感较好；对于公司柜员人员，在减少繁杂资料填写上传的同时也可以减少业务差错，减轻了后期档案整理工作的压力。

3月3日，A女士来到太平人寿咸宁中心支公司办理保单贷款，柜面人员引导客户在柜员机进行操作，贷款25万元。片刻之后，贷款金额即时到账。客户感叹太平人寿的科技服务，节约了自己大量的时间，她称赞太平人寿的创新，希望太平的科技服务能让客户更加便捷、更加省心。

智慧柜员机为太平人寿的客户带来了便利，也提高了员工业务办理的效率，最重要的是增强了客户服务体验，在以后的工作中它会成为客户办理业务的好助手。