阳光人寿宜昌中支一直秉承“一切为了客户”的核心价值追求，始终致力于为更多客户提供更有价值、有意义的阳光服务，积极承担社会责任，展现良好行业形象。

2020年度，阳光人寿宜昌中支理赔合计支出1735.02万元，理赔件数合计2034件，其中个险及银保理赔1896件，团险理赔138件，通过移动端线上申请理赔达1882件，理赔E化率高达99.26%。在主流渠道个险理赔方面，其中：医疗类理赔407.20万元，占比24.59%；重疾类理赔840.75万元，占比50.78%；意外类理赔96.37万元，占比5.82%；身故类理赔311.44万元，占比18.81%。公司理赔服务人数达1442人，从申请到支付理赔平均时效仅1.77天，理赔时效进一步提升。

2020年度是公司“理赔E化”深入推进的一年，用户体验满意度进一步提升。客户可在手机上通过“我家阳光”APP线上提交理赔申请，代理人可通过“全能保”APP线上提交理赔申请，操作简便，赔付迅速。公司还针对赔付金额低于2000元的案件实现了提前赔付和客户免交理赔资料的人性化特色服务，提高理赔时效的同时，简化操作流程，获得了广大客户的交口称赞。

2020年，阳光人寿宜昌中支克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，致力“六稳六保”工作，切实保障居民就业与基本民生，服务市场主体，助力经济复苏。根据宜昌市保险行业协会发布的《2020年12月寿险业务分析表》，公司主流渠道个险新单保费达5012.64万元，市场占比4.88%，排名保持在第6位；银保新单保费达9740.57万元，市场占比4.33%，排名第5位；公司年度保费总收入达32053.91万元，在寿险市场占有率为3.14%，总保费排名第10位。近年来，公司克难奋进，组织能力建设、文化建设进一步加强，综合管理及服务水平全面提升，公司保费贡献在省内系统保持第一；还获得省级市级“守合同重信用”企业、市级“文明单位”、宜昌市保险行业“文化创建先进单位”等重要荣誉。

未来，阳光人寿宜昌中支仍将以人文、科技为驱动，持续探索经营新模式，有效整合资源，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力。公司还将继续勇于承担社会责任，切实保障居民就业与基本民生，服务市场主体，助力经济复苏，致力于为客户解决“理赔难”的服务痛点，实现健康、持续、快速的发展，让人们拥有更多的阳光。