让人们拥有更多的阳光 2020年度理赔平均时效1.77天 ——阳光人寿宜昌中支2020年度理赔年报

2021-01-21 14:57  责任编辑:刘振华  审核:刘小凡

阳光人寿宜昌中支一直秉承“一切为了客户”的核心价值追求,始终致力于为更多客户提供更有价值、有意义的阳光服务,积极承担社会责任,展现良好行业形象。

2020年度,阳光人寿宜昌中支理赔合计支出1735.02万元,理赔件数合计2034件,其中个险及银保理赔1896件,团险理赔138件,通过移动端线上申请理赔达1882件,理赔E化率高达99.26%。在主流渠道个险理赔方面,其中:医疗类理赔407.20万元,占比24.59%;重疾类理赔840.75万元,占比50.78%;意外类理赔96.37万元,占比5.82%;身故类理赔311.44万元,占比18.81%。公司理赔服务人数达1442人,从申请到支付理赔平均时效仅1.77天,理赔时效进一步提升。

2020年度是公司“理赔E化”深入推进的一年,用户体验满意度进一步提升。客户可在手机上通过“我家阳光”APP线上提交理赔申请,代理人可通过“全能保”APP线上提交理赔申请,操作简便,赔付迅速。公司还针对赔付金额低于2000元的案件实现了提前赔付和客户免交理赔资料的人性化特色服务,提高理赔时效的同时,简化操作流程,获得了广大客户的交口称赞。

2020年,阳光人寿宜昌中支克服新冠肺炎疫情带来的不利影响,致力“六稳六保”工作,切实保障居民就业与基本民生,服务市场主体,助力经济复苏。根据宜昌市保险行业协会发布的《2020年12月寿险业务分析表》,公司主流渠道个险新单保费达5012.64万元,市场占比4.88%,排名保持在第6位;银保新单保费达9740.57万元,市场占比4.33%,排名第5位;公司年度保费总收入达32053.91万元,在寿险市场占有率为3.14%,总保费排名第10位。近年来,公司克难奋进,组织能力建设、文化建设进一步加强,综合管理及服务水平全面提升,公司保费贡献在省内系统保持第一;还获得省级市级“守合同重信用”企业、市级“文明单位”、宜昌市保险行业“文化创建先进单位”等重要荣誉。

未来,阳光人寿宜昌中支仍将以人文、科技为驱动,持续探索经营新模式,有效整合资源,着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力。公司还将继续勇于承担社会责任,切实保障居民就业与基本民生,服务市场主体,助力经济复苏,致力于为客户解决“理赔难”的服务痛点,实现健康、持续、快速的发展,让人们拥有更多的阳光。

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