7×24小时！宜昌这条热线全天候服务→
依托12345、12328两条热线，共受理出租车乘客和驾驶员求助1968件，累计解决诉求1439件，找回失物1390件，价值约246万元；帮助驾驶员处理交通事故28件；帮助公安机关调查取证21件。
■ 抓关键，控体系。围绕“怎样建”“谁来建”“谁来管”“谁来评”，宜昌市道路交通综合执法支队聚合多方力量，实行出租车求助服务“一个中枢”指挥、“一套人马”值守、“一个平台”服务的运行体系，以“直通车”方式开展服务，积极探索交通运输行业的“共同缔造”。
■ 抓前方，控源头。积极与宜昌市政务服务和大数据管理局对接，建立双方人员参与的“遗失物品联系群”。先后组织14名“12328”话务员培训10次，确保所有同志熟悉流程、业务，既做好信息的“记录员”，又当好情绪疏导的“安抚者”，实现求助信息快转处。
■ 抓联动，控时效。与出租车企业建立24小时联络对接机制，保证求助即接即办。在求助服务中心、城区各出租车公司、东站、机场值班点分别设置12个遗失物品临时保管点，方便出租车驾驶员及时上交失物。
■ 抓监督，控质量。与司机乘客全程衔接，安排专人开展100%跟踪回访，督促落实闭还处置。统计找回率、办结率、满意度等指标，收集司乘建议，不断查漏补缺，提升服务质量。
采取“1+N”模式（“1”名成熟骨干，“N”名35岁以下年轻干部），集中全单位最优力量，打造了一支由51名执法骨干及年轻干部组成的求助服务中心志愿队，实现24小时求助“一站通办”。
建立健全“长效化机制”。先后探索制定了《出租车求助服务中心求助业务办理规定》 《紧急报警处理流程》等配套制度，与市政务服务和大数据管理局共同完善求助工作流程，加强值班交接过程中的有效衔接和痕迹管理，形成了一套“接诉即办、迅速处理、限期反馈、跟踪回访、当天结案”的闭环工作机制。
抢抓寻物“黄金半小时”。实现“群众吹哨、宜接即办”，对乘客乘坐出租车遗失物品求助，中心与12328交通服务热线同步受理，快速处理，第一时间与求助人电话联络对接、核实乘车信息、耐心安抚情绪，确保3分钟内收到，5分钟内问询，15分钟内查找，30分钟内反馈。
用活用足“出租车系统”。依托宜昌出租车运营管理系统，通过车牌号、乘车发票信息、付款记录、失物信息以及其他乘车信息，实现精准查找。探索研发了“出租车积分管理系统”，集求助录入、办理、回访、归档、奖励等功能为一体，实现智能化管理、高效率流转、全流程监督。
完善司机“信息数据库”。强化数据统计分析，先后建立了失物招领和主动上交登记管理台账，逐步完善出租车驾驶员微信（支付宝）收款昵称信息库，扩大查询比对路径，提高求助解决效率。
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请问宜昌市道路交通综合执法支队，今年在提升出租车行业服务质量上做了哪些措施？
请问对主动上交乘客遗失物品的驾驶员有什么奖励措施？
市民乘坐出租车时，请记得索要乘车发票，遗失物品后，可随时拨打交通服务热线12328进行求助，宜昌市道路交通综合执法支队将第一时间联系乘客，抓住遗失物品后的黄金半小时，最大程度帮助乘客寻找失物。
来源丨宜昌发布
记者丨李好 通讯员丨黎璐
摄影丨付蓓蓓
编辑丨晓浪 编审丨龙怡洲
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