本网讯（记者熊东华、李阳）3月5日，2021年“优化营商环境专题”首场新闻发布会在城区举行。市发改委、市政务服务和大数据管理局、市工商联、市经信局相关负责人，介绍了我市营商环境问题投诉举报机制的相关情况。

市发改委相关负责人介绍，今年2月，市营商办下发《关于做好营商环境问题投诉联动处理工作的通知》，遵循依法依规、规范高效、分级负责、属地管理和“谁主管谁负责”的原则，建立了“1+5+N”的营商环境问题投诉联动机制，并形成《宜昌市营商环境问题投诉举报渠道清单》，切实维护市场主体合法权益。

“1+5+N”即：“1”是指市营商办，负责全市营商环境问题投诉处理工作的统筹协调；“5”是指市政务服务12345投诉平台、市信访投诉平台、市非公有制企业投诉服务平台、市“双千”服务平台和市纪委监委投诉平台，主要负责受理跨部门的重大问题；“N”是指市直各相关部门和各县市区受理平台，主要受理所属行业和所属地区的具体问题。

市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，为进一步畅通市场主体反映营商环境问题的渠道，切实保护市场主体合法权益，该局利用“12345市民服务热线平台”和“政务服务好差评系统”，对市场主体反映的营商环境问题按程序及时受理，按投诉内容、职责分工，转交相关单位办理回复。按照《省营商环境问题投诉联动处理办法》，市场主体提出营商环境投诉，需要提供明确的投诉对象、具体的问题和必要的证据说明、投诉人姓名及联系方式等信息。热线平台接到投诉后，会在1个工作日内受理、转办，15个工作日内回复办理结果。

“承办单位申请办结后，由联企干部核实，企业对办理结果满意后才能办结。”市经信局相关负责人介绍，为方便企业诉求收集、办理，市“双千”办开发建立了“双千”信息平台，将服务对象、联企单位和干部以及全市“双千”工作人员纳入信息平台进行管理。收到企业诉求后，“双千”办在1个工作日内分类交办，并将交办情况反馈联企干部。承办单位收到交办事项后，在3个工作日内明确办理方案，并在“双千”信息平台反馈。截至2020年底，全市“双千”服务活动累计解决各类企业诉求6000余件，问题办结率达到90%以上。

“‘件件有着落、事事有回音’是市工商联对民营企业的郑重承诺。”市工商联相关负责人介绍，依据《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》，我市进一步优化了《宜昌市非公有制企业投诉服务中心诉求受理工作办法》， 民营企业可通过网上写信、手机下单、当面反映三条渠道投诉。对民营企业的各类投诉，将在3个工作日内对投诉材料进行审查，属于营商环境问题的，及时予以受理，按照“三级联动、分级负责”原则，通过省非公有制企业投诉服务平台转交办理单位，督促办理单位在15个工作日内回复办理结果。

市发改委相关负责人认为，营商环境是地方发展的重要软实力，营商环境问题投诉联动处理机制通过解决具体问题、回应市场主体期盼，可推进解决影响营商环境的难点堵点问题，提升市场主体获得感，定期进行检查并采取追责问责措施，压紧压实了各地各部门责任，可形成优化营商环境的工作合力。下一步，市营商办将进一步加强与各地各部门之间的工作联系，定期对营商环境问题投诉处理工作进行检查，确保第一时间回应企业诉求、第一关口解决好营商环境问题。