水气有问题，服务不满意，找谁？

➤红线外全部实现“零收费”

宜昌在全省率先实现红线外接入“零收费”，红线内安装工程分档承诺限价，178家工商业用户享受到改革红利，满意率100%。

• 城区供水供气企业累计为73家市场主体减免外线接入工程费用575万元，16个房地产项目享受红线内安装工程限价承诺服务。
• 浦华水务对经纬纺机提供“零资料、零费用、零跑腿服务”，减免费用5.6万元，3天实现通水，再破通水速度新记录。
• 夷陵中燃9天为湖北富海世纪大酒店提供“保姆式”点火服务，酒店提前开业。
  
  

➤企业主体责任压实上肩

浦华水务、中燃集团派出工作组进驻宜昌分公司，调整领导班子。坚持党建引领，对宜昌分公司党委进行换届，成立党员突击队、先锋岗，外树形象、内强素质。制定完善《首问负责制》《诉求主动回访制》《服务暗访管理办法》等多项管理制度，对标新时代新要求，再造企业内部流程。

向社会公布首席服务代表和“店小二”电话，聘请两代表一委员、社区干部为行风监督员，接受监督，提升服务。水气企业设立服务考核奖，对84名对作风过硬、成绩突出的员工进行奖励，对13名服务态度差的员工进行处罚。强化“用户思维、客户体验”，将“人民至上、用户至上”的理念根植于每一名职工心中。

➤基础设施投入前所未有

市住建局牵头多方筹资5500万元，解决部分区域水压老大难问题，彩陶小区等4个小区通过水改，水压彻底改善。今年以来，城区供水企业累计投资9371万元，改造63个老旧小区供水管网，新建市政管网23公里，新装管网分区计量表123块，更换老旧水表9907块。

• 浦华水务投资570余万元对各水厂升级改造，投入60余万元新购抢修设备，持续提升供水应急抢修能力。
• 供气企业新投入资金952万元，开展79个老旧小区管网改造，改造管网9483米，对金色海岸、小林园社区、锦绣嘉苑等小区调压设施进行升级，解决了高峰时段燃气压力低问题。
• 宜昌中燃新购移动红外线检漏车1台，手持式检漏仪70只，排险检漏能力大幅提升。
• 中国燃气集团批准管网建设改造资金3000万元，启动江城大道入城高压管道建设、临江溪中压A管道改造项目。