近年来，昭君镇党委、政府围绕“高效办成一件事”，切实解决市场主体和群众办事的堵点、痛点、难点，努力打造“一流速度、宜人温度”的营商环境，依托政务服务中心，以“三化”为抓手，让政务服务“实”起来、“活”起来。

完善设施 服务最大化

“咨询引导区为我们老百姓省了不少事，工作人员的细心指引让便民服务更贴心了。”11月5日，前来办理丧葬补贴的向元红说道。

今年，昭君镇政务服务中心10名窗口工作人员通过2轮现场培训考核上岗，用高标准、严要求提升服务质效。大厅内便民服务配套设施一应俱全，更新配置残疾人通道、饮水机、阅读角、“科普e站”、服务评价器，设置咨询引导区、自助查询区、公开公示区等，功能布局合理，让窗口回归服务本色，以更优质的服务回应群众所需、解决群众所盼。2021年5月搬迁至今，业务办理量为452件。严格落实投诉制度和考核办法，制定投诉意见簿，随时收集群众反馈意见。

纵深推进 效率最大化

镇政务服务中心创新“党委副书记+值班主任+窗口人员”服务体系，纵深推进高效办成一件事。深入“综窗+专窗”服务模式，实行综合代办窗口接单、后台派单、部门领单制度，推动线上办事一体化，确保群众办事“只进一扇门”。积极推进帮办、代办、教办、预约上门办等服务，目前，该项服务已开通包括无障碍改造、高龄老人居家服务、送证上门等多种便捷服务。

“今年8月30日，在我生命最危急的时刻，党委政府特事特办，不到1个小时解决了2000元的救命钱，让我得以入院保胎。后来考虑到我家庭困难，窗口工作人员又到我家让我申请城市低保，帮助我渡过难关。”社区居民丁美兰感激地说。

这只是昭君镇政务服务有速度有温度的一个缩影，据了解，今年来，昭君镇累计上门服务约350次。

创新模式 功能最大化

“我们最初的设想是让设施用起来、资源动起来，以群众需要为导向，整合资源，将服务平台一线串珠，延长政务服务辐射半径，打通便民服务最后一公里。”昭君镇党委书记郭朋志说道。

昭君镇构建“政务服务中心”、“游客服务中心”、“爱心驿站”三位一体的服务体系，主要提供饮用水、应急药品、共享雨伞与移动电源等，方便环卫工人以及有需要的普通群众，为其解决饮水难、休息难等问题；成立“游客服务中心”，挂牌全域旅游导览图，为来往游客规划旅游路线。截至目前，累计为群众提供贴心服务252次，包括午餐加热、急救药品、旅游路线查询等。昭君镇政务服务工作在赢得老百姓认可的同时，也得到上级部门肯定，被命名为“全市示范乡镇(街道)政务服务中心”。