绿萝路上的四朵金花

西陵发布

《湖北日报》（2020年3月10日）

3个杂居小区，6个物业小区，2775户居民，西陵街道绿萝路社区，是城区规模较大的社区之一。这里地形复杂，老人孩子多，困难群体多，是疫情防控的重点和难点区域。

开着三轮车成为快递小姐姐，线上线下心理抚慰，帮空巢独居老人送菜送药……春节以来，该社区20名工作人员全体无休，不分昼夜奔波在社区的大街小巷，像绿萝的花语“守望幸福”一样，守护着绿萝安康。

连日来，记者跟随几位绿萝路社区网格员，记录她们的抗疫日常。

脚踩三轮的送货小姐姐

转弯，倒车，入库，卸货……一波操作行云流水，然后拿起电话接听：“您稍等，我马上给您送来！”这是绿萝社区网格员彭许仙，也是同事们眼中公认的风风火火女汉子。

前不久，为了方便给社区居民配送生活物资，西陵街道为每个社区配备了一辆三轮小货车。因为胆大心细，彭许仙成为绿萝路小货车的专职司机。

“只需要克服开始的那一点陌生心理，很快就上手了，一点都不难。”彭许仙笑道。据了解，彭许仙负责的是一个杂居小区，住有居民300多户，且以老年人居多。小区实行封闭管理后，许多老年人不会在网上下单，于是各住户居民便提前将需要的物资报给楼栋长，她统一收集后交超市配单。最后，再由她将物资送到小区居民手中。超市、药店、小区、社区，她每天在多个地方奔波辗转，“这时候，开着三轮车就方便多了！”彭许仙说。

她的真情服务，也得到了了广大居民的信赖和认可。家住铁路小区的居民刘家权特意为她创作了一首“打油诗”：“社区员工勤操劳，管理居民一片片，优秀网格彭许仙，吃苦耐劳冲在前，每天巡查到一线，都在危险最前沿……”

最会安抚人的知心格格

“我知道您可能感到委屈，但特殊时期，还请您多多担待。有什么我能做的，随时告诉我。”

这是绿萝路社区网格员屈婉和一位居民的微信聊天记录。这位居民春节前刚从武汉回来，正在家中隔离。他在网上看到消息，有些从武汉回来的居民被排斥，心中有些委屈，向屈婉诉苦。

一番劝慰后，这位居民放了宽心，也表示会每天主动报体温。

每天与格子里的居民沟通，安抚他们焦虑不安的情绪，是网格员的一项重要工作。在这方面，屈婉的耐心、柔和、细致，是居民和同事们公认的。

“可能与性格也有关系吧，不太会急躁。着急也没用啊。”屈婉笑道。但其实，同事们知道，屈婉也有崩溃的时候。前段时间，因为她的格子里出现确诊病例，单元封闭，有些居民出现焦虑情绪。面对居民无数的电话和微信，绷不住的屈婉也曾暗暗落泪。

说话的间隙，屈婉的手机不停响起，屈婉拿出笔，一一记录下居民的诉求。

总是被居民感动的“美丽格格”

“我被滞留在长阳40多天了，什么时候能回来？”“美丽，我需要买降血压的药，可以帮忙吗？”3月8日中午1点，网格员葛美丽坐在电脑上，她的微信不停闪烁。

出生于1989年的葛美丽，是社区里比较年轻的网格员。因此，在谈起社区居民时，她总是以“大哥”、“姐姐”、“叔叔”、“阿姨”相称。在采访中，她一直强调：“我的居民们太好了，他们总是让我感动。”说着，葛美丽翻出她的微信朋友圈，一一细数这些感动。

“你看，这位任爷爷开始不会微信接龙报体温，我每天都打电话问他，帮他登记。后来，他告诉我，自己学会了！”葛美丽深受感动，发出一条朋友圈：“任爷爷说，觉得我很辛苦，慢慢学会了报体温。感动！为爷爷点赞！”

“一下子所有委屈都值啦！谢谢黄阿姨，谢谢童大哥，谢谢周奶奶！”这是葛美丽的又一则朋友圈。葛美丽说，当天，她委托社区志愿者帮居民周奶奶送药，可一直没敲开。后来，一位熟悉周奶奶的居民给老人打了电话，周奶奶方才听到敲门声开门。“奶奶看到大家给他送药，一个劲的感谢大家，我觉得有这么善良可爱的奶奶。作为一名网格员，真是很幸福！”葛美丽说。