1月11日下午，宜昌市城市运行管理中心总结暨2023年工作部署会在智慧宜昌中心召开，市政务服务和大数据管理局局长、市城市管理运行中心（筹）牵头负责人张绍刚到会并提工作要求。

各区城运中心常务副主任、市城运中心代表及城运中心工作人员依次汇报全年工作开展情况及2023年工作计划。在听取汇报后，张绍刚局长充分肯定2022年市城运中心克服种种困难，迈出了坚实的第一步，用“三起”——起步稳、起点高、起色好，高度凝练地概括了各级城运中心的建设情况，并用“四高”——要看到高期待、要实现高效率、要创造高水准、要锻炼高素质，对全体城运人明年的工作提出了更高的要求。

2022年宜昌市城运中心十件大事

2022年，是宜昌市城运中心扬帆起航的一年。一年来，宜昌市委市政府锐意改革、勇于创新，组建起市级城运专班，坚持以人民为中心的发展理念，以12345热线诉求处办为主线，启动筑堡工程“响应高效化”的探索，取得十方面的收获。

1.建立城运中心体系。抽调市政务服务和大数据管理局等四个单位8人组建市级城运中心专班，研究城运中心运行机制、群众诉求高效处办等相关工作。推动各区、街成立实体化城运中心机构，构建从市到区到街办的“三级中心、五级应用”的城市运行管理组织体系。

2.搭建统一处办平台。统一网格、12345等事件流转处办平台为“宜接就办”一个平台，上线114家行政机关和公共服务企事业单位，实现了事件调度平台统一、运行数据汇聚合一、用户体系全部归一的效果。

3.配套一系列处办机制。根据“群众诉求快速响应和高效处置”文件规定，形成接、派、办、督、评的工作闭环。通过每月考评通报、每月分管市领导调度、年终纳入考核等方式，不断提高群众诉求响应的效率和处办的质量。

4.实现诉求全量接通。围绕接通率百分百目标，通过增加话务员、调配志愿者、优化工单处办流程、增加软硬件设备等多种措施，在疫情高峰期实现接通率百分百并稳定保持，真正做到不遗漏每一个人的诉求。

5.推动基层赋能增效。印发《关于推进“基层吹哨、部门报到”工作为基层赋能增效的通知》，通过“平台+机制”为基层赋能，撬动多方力量，推动资源和服务下沉，化解权责交叉、多部门协同处置的疑难事、烦心事。

6.完善回访督办评价体系。通过“短信邀评+智能语音+人工回访”的形式，首次对办件实行无差别全量回访。上线移动端三方评价系统，聘请“两代表一委员”和基层社区工作者共150人作为三方评价员，客观评价二次不满意案件。开展常态化回访督办工作，通过媒体回访、现场复核等多种方式，推动不满意办件妥善处置。

7.探索数据预警预测。通过“数据汇聚+研判分析”，每日提供疫情防控专报、涉稳信息专报，每周提供一周分析专报，每月提供月度分析报告，为精准决策辅政提供信息支撑。对住建、人社等工单较多的行业，提供专题分析报告，为推动行业突出问题治理提供参考。

8.提升应急处突能力。自11月以来，实施12345紧急工单派发机制，分“ABC”三类交办，其中A类涉及群众安危的紧急工单必须24小时办结，有效避免了涉疫涉稳重大事件发生，为缺医少药、特殊人群送去了希望之光。

9.融合“热线+媒体”服务。与宜昌三峡融媒体中心密切合作，在《三峡日报》《三峡商报》及市级新媒体平台上新增民生专版、设置“吹哨进行时”专栏。并以记者群体为专班，对群众诉求和月调度事项进行抽样回访，把发现问题、监督办理作为重点，提高各地各单位诉求处办的质量和效果。

10.争创省市品牌荣誉。2022年12345热线获湖北省十佳“年度荆楚问政优秀回复单位”，在全省地市州中，是唯一两次荣获“荆楚问政”优秀回复单位荣誉的单位；12345热线“宜接就办”荣获宜昌市直机关第五届三星服务品牌。（通讯员黄玮）