问题有人管 困难有人帮——湖北宜昌有群“暖心格格”

2021-11-18 15:59 来源:宜昌市人力资源和社会保障局  编辑:覃江云(实习)  审核:熊鹏

“宜昌南玻专项招聘退役军人,岗位有生产运行、设备维修......” “2021年居民医保征收开始了,集中缴费日期截止时间2021年12月31日,需要打印凭证的需要通过‘楚税通’APP缴纳打印”“木兰花家针对辖区满足条件的就业人员免费开展育婴、家政、养老技能培训,请符合条件、想参加培训的人员今天下午5点前联系我登记”......在“西陵二路71号网格”微信群里,湖北省宜昌市西陵区乌龟碑社区的网格员许先进每天都要向社区居民发布不少这样的信息。

近年来,顺应“网格化+大数据”基层社会治理建设契机,宜昌市利用微信公众号为载体,统一建设“宜格微治理”平台,由社区网格员等社区工作者为居民提供个性化、多样化、触手可及的微服务,实现了基层人社服务可掌办、网格可代办、社区就近办。

社区追薪族

“小袁,谢谢你啊。我们老板已经把剩下的工资转给我了。”3月3日,万达社区网格员袁雪莲接到了一个感谢电话,在她的帮助下,被欠薪的打工者顺利拿到了被拖欠工资。

2021年3月2日,万达写字楼内一家美甲店员工向万达社区网格员反映,因家中有事,临时离职,老板以未提前说明情况为由不发当月工资。社区网格员袁雪莲立即去该商户了解情况,老板答应再与该员工沟通工资金额。次日,老板微信转账655元给该员工,双方达成协议。

万达社区辖区内现有万达广场、宜昌国际广场2个商业综合体,1456家商家。打工者与商家的劳务纠纷时有发生。针对这一情况,居民和商户遇到难事和问题,可以通过宜格微治理平台“您呼我应”或直接与网格员联系,社区团队均可第一时间响应,从而实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”。

“目前全市1.1万余名网格员,借助“宜格微治理”平台,每个格格都是我们的‘社区追薪族’一员。”宜昌市劳动监察管理局局长蒋忠民介绍,目前全市已建立家庭网格群1.18万个、商圈网格群601个,覆盖人群240余万人。通过商圈网格员日常走访、物业费缴纳、商户营业状态、群众日常反馈等情况,及时对劳资纠纷作出预警,实现“微平台”预警前置。同时,将劳资纠纷调处纳入全市社会治理一体化平台,在基层末梢实现“微治理”。

而对于基层化解难度比较大的劳资矛盾纠纷,则实行“街乡吹哨、部门报到”,通过打通部门与街乡“微循环”,实现劳资矛盾化解整体联动、快接快处。 2020年底,万达物业在网格微信群里向网格员反映,一家培训机构因劳资问题发生纠纷。社区立即向街办报告该情况,街办同时联系派出所、伍家区人社局现场处理问题。事情发生后,网格员和社区工作人员积极在群内发声,最终通过多方合作,有效地避免了矛盾升级,正确地引导了劳动者按照合法途径维护自己的权益。

就业帮帮团

“多亏了就业帮帮团对我的关心和帮助,现在家庭有了稳定的收入,我对现在的工作岗位很满意,对未来的生活也充满了信心。”9月14日,宜昌市伍家岗区韩家坝社区居民委员会残协专委杨君说。

31岁的杨君有肢体三级残疾,一家五口住伍家岗区三峡物流园社区,丈夫2019年失业后一直在外打工,父母分别从事保安和清洁工的工作,家里还有一个5岁的女儿。她口中提到的“就业帮帮团”,正是一直负责杨君家的社区网格员范程月和社区工作人员顾薇。在走访时了解到杨君的家庭情况后,两人积极对接当地人社部门,将其纳入就业援助范围。去年7月,社区推荐杨君在三峡物流园社区入职临时性公益岗位。2021年2月,杨君的临时公益性岗位到期后,社区又积极帮扶杨君办理户口迁入手续,并向伍家乡残联写信进行推荐杨君应聘区残协专委。2021年8月,杨君通过考试成功应聘韩家坝社区居民委员会残协专委,正式上岗后的她,每月可有2000多元收入。

宜昌人社部门充分发挥社会各界力量,成立以街道牵头,基层人社工作者为主,网格员、下沉党员为成员,辖区企业代表参与的“就业援助帮帮团”。人社部门依托帮帮团开展走访帮扶工作,摸清服务对象基本情况、技能水平、困难程度、就业意愿等信息,为其提供合适的用工岗位、个性的就业指导、便捷的创业帮扶和精准的援助政策,共同努力将最好的就业服务送到服务对象家门。

“社区网格员可以最近距离地了解居民的就业技能和就业意愿,针对性地为他们提供招聘信息,搭建就业平台,促进居民特别是就业困难人员再就业,是真正的就业红娘。”宜昌市劳动就业管理局局长李本建说。

社保小当家

“吕薇,多亏有你帮我做认证,要不我还在担心来不及认证会影响我的养老金,谢谢你啦!”89岁的黎祥坤爷爷在香锦社区网格员吕薇的帮助下使用手机完成养老认证后开心地说道。

黎爷爷和老伴年龄较大,也不会使用智能手机,加上子女没有和老人住在一起,老人没办法自主完成养老认证。该社区网格员们针对辖区无智能手机、子女不在身边、不会使用手机自助完成养老认证的困难居民,入户耐心地为他们讲解养老认证政策和手机操作流程,手把手帮助他们完成认证,网格员的热心服务受到了居民的点赞。

香锦社区副书记张未告诉记者,社区利用网格员每天走街串巷、进门入户的便利条件,由网格员们向居民面对面宣传、讲解城乡居民养老、失业、工伤、社保卡使用等群众关心的问题,宣传城乡居民养老保险和城乡医疗保险等各项政策和工作;在辖区为不便出行的工伤保险享待人员和不会使用智能手机的高龄独居老人,提供上门待遇领取资格认证服务。

“虽然现在很多社保业务个人可以在网上自助办理,但很多老人特别是高龄、独居和农村的老人并不习惯使用电脑和智能手机,也不方便到社保窗口现场办理。让这部分群体也享受到智慧服务的红利,社区协办员和网格员功不可没。”宜昌市社会保险管理局局长黄玉芹说,为了服务好这部分群体,近年来,宜昌人社部门已逐步将经办服务平台前移下放到了基层社区,充分发挥社区协办员、网格员的优势。如今,宜昌的社区(村)可承担城乡居民养老保险参保登记、关系转移接续、待遇申请等“一站式”服务,对困难群体、退补渔民、被征地农民、服刑人员和死亡人员的信息采集、统计核查及养老保险、工伤保险待遇领取资格认证等多项基层社保工作。(市社保局 赵婷婷)

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