点军创新“街乡吹哨、部门报到”市民诉求受理机制 “宜接就办”平台架起党群“连心桥”

2023-04-01 10:46 来源:三峡日报  编辑:肖雯瑶  审核:金睿

点军区坚持“以人民为中心” 发展思想,牢固树立23℃人社服务理念,创新“街乡吹哨、部门报到”市民诉求受理机制,从群众需求出发,寻找问题、发现问题、研究问题、解决问题,自2022年3月“宜接就办”平台上线以来,共受理12345市长热线7033件,线上“吹哨”办理3件,线下“吹哨”协办2件,按期回复率达到100%,把12345市长热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的政务服务热线。

“未诉先办”,一套机制早预防。该区以群众满意为目标,深入贯彻“和为贵”理念,推行“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街乡办、 疑难问题吹哨办”的原则开展“未诉先办”工作。推行“四员”联合排查机制,在工地、社区、街乡、部门分别建立劳资员、网格员、协管员、监察员,定期联合开展隐患排查;推行“三三制”多元调处机制,出现矛盾时,村居治保主任牵头,小组长、网格员及时调查稳控局面;矛盾升级时,村居书记牵头,治保主任、民警、党员干部参与调解化解问题;矛盾难以化解时,街道(乡镇)主要领导或分管领导牵头,整合相关部门力量,组成联合调解组,到矛盾纠纷事发地进行调处。如:点军塘上村民王某在江城大道上做泥瓦工受伤后,发生欠薪、工伤劳资纠纷,社区了解情况后,运用“三三制”调解机制变“被动应诉”为“主动服务”柔性化解了矛盾纠纷,确保了问题诉求早发现、早解决,矛盾不上交。

“宜接就办”,一张派单管到底。坚持“属地管理,分级负责,谁主管谁负责”的原则,依法根治拖欠农民工工资问题。区级成立城市运管中心,街(乡)建立热线工作室,村(居)设立调解工作站,各站(室)明确责任人,形成了区、乡、村三级联系工作网。建立“区城运中心派单-各乡镇受理-分类处理-吹哨解决-报到处置-多方联动-结果反馈-跟踪回访-考核评价”九连环的“闭环式”工作流程,落实“日统计、月分析、季通报、年报告”工作机制,围绕“接单快、回复准、处置稳”开展市长热线处置工作。

“吹哨联办”,一个目标解民忧。“街乡吹哨、部门报到”联合约谈、会商、处置,避免了投诉首接单位“牵不动”、配合“不给力”,“报到”部门出工不出力、人到责不到,社区“协助”变“主责”的问题。江南新城某超市老板因经营不善,欠薪后准备注销公司,为避免法人逃避责任,街道及时吹哨,区人社、市场监管等部门应哨后,联合责令超市法人在未解决欠薪问题前不允许注销公司,保障了工人利益不受损。

点军区人社局负责人表示,将不断探索、优化12345热线办理方式,通过提前“吹哨”预警,联合处置重大欠薪隐患案件,解决劳动者诉求,提前化解欠薪隐患与纠纷,维护全区社会平安稳定,架起党委政府与人民群众的“连心桥”。

(通讯员蒋伟胜)

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