600多平方米的办税服务厅，办事群众寥寥无几。

3月27日上午，看着日渐“冷清”的大厅，刚刚调解完一起涉税纠纷的伍家岗区税务局第一税务所负责人余晶晶喜上眉梢。

大厅冷清，不忧反喜，余晶晶卖起关子：“全区有4万多户企业和个体户，月均办件11万多件，我们忙着呢！”自助办税区，在工作人员的指导下，个体户宋平目不转睛，手指不断点击云桌面，办理电子发票开票业务。

“这次学会电子票开票流程，以后就不用再来领纸质票了。”宋平感慨，“来到大厅后发现很多涉税业务都能网上办，可以少跑好多路”。

网上“回头客”越来越少，大厅叫号量直线下降。“高峰期每天能叫200多个号，现在20个人都算多的了。”余晶晶接过话茬，“许多业务纳税人通过手机、电脑都能办，压根不用来大厅！”

为让纳税人少跑路，伍家岗区税务局大力推行“云端问办”，改造升级办税服务厅，设置快速响应、征纳互动服务、涉税争议调解、智税数控服务和纳税人学堂“四专区一学堂”。

对业务不熟悉的直接前往纳税人学堂，“伍优办税周四见”线下课堂和“伍优智税”云课堂面对面教学；遇到急事愁事难事，快速响应中心帮忙解决；产生矛盾纠纷，涉税争议调解中心即时调解……

大厅往里走，穿过一条狭小通道，征纳互动服务运营中心里却热火朝天——来电声、人工解答声、敲击键盘声此起彼伏。

余晶晶介绍，“云端问办”一号多线，多人同时接听，在线答疑解惑、帮办代办，远程辅导纳税人在电子税务局、“楚税通”APP等平台办理涉税事宜。

“您好，可以异地办理增值税申报更正吗？”说话间，办税坐席专员王豆的电脑收到一条来自利川市税务局的信息。

经了解，办税人王某到利川办事无法赶回宜昌，急需办理的申报更正因有负数无法在网上自行申报，便就近到利川市税务局求助。利川办税专员通过征纳互动平台线上联系到王豆，说明情况、请求协助。

核实相关情况后，王豆线上接收需要更正的申报表，不到5分钟就办理完毕，解了办税人的燃眉之急。

服务从“窗口”到“云端”，余晶晶抛出一串数据：“今年截至目前，共接通咨询电话7000多通，远程辅导纳税人业务操作9400余户次，非接触式办税率达93%。”

伍家岗区税务局党委委员、副局长陈锐表示，将持续擦亮“伍优办 无忧办”服务品牌，辅导纳税人“都会办、能网办”，加快推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。（记者 付江山 孙玉敏 通讯员 武丽佳）