“没想到通过12345反映问题后，提交的报装申请，两三天就批准了。现在在自己的车位上充电，很方便。”9月26日，家住点军区碧桂园御园小区的齐先生指着新安装的充电桩高兴地说。

宜昌基于“城市大脑”数据支撑，整合网格服务、12345热线、数字城管系统资源，搭建“宜接就办”社情民意处办平台，形成全渠道社情民意的汇聚研判，确保群众反映的诉求办件在一个平台高效流转处置，实现“群众一接通就能办、部门一接到就要办”的工作格局。

随着新能源汽车的普及，电动汽车在小区充电难问题日益增多，通过“宜接就办”平台大数据分析，充电桩问题作为“主动治理”的一个突出问题交办到相关部门。市发改委广泛征集各部门意见后，出台了《关于加快住宅小区电动汽车充电设施建设的通知》。

“通过建立大数据分析机制，将诉求重新分类细化至18项大类、936项小类，统一规定各类事项的处理部门和时限，将民众诉求融入城市大脑进行‘一网统管’。”市城运中心负责人表示，无论群众从哪个渠道反映问题，最终都汇聚到“宜接就办”平台，提高了处办效率。

自今年3月上线以来，宜昌已有74个市直部门、20个公共服务单位、2所大学院校、14个县市区（高新区）及所属二级部门全面接入“宜接就办”平台。（记者向晨，通讯员刘正宇、陈登宏）