青年是祖国的未来、民族的希望，也是我们党的未来和希望。在五四青年节来临之际，我们走近部分青年，聆听他们的奋斗足音。他们，用臂膀扛起如山的责任，展现出青春激昂的风采。

活力，在创新创业中释放

这个“五一”，刘亚茹依旧忙碌着。一边帮游客订节日期间宜昌各景区的门票，一边忙着安排部分游客“五一”后错峰游的行程。

“现在业务量已经全面恢复到了2019年同期水平，特别是红色旅游线路持续升温。”3日中午，刚忙完一单业务的刘亚茹告诉记者。

刘亚茹是一名“85后”，大学毕业后进入旅行社先后从事过导游、计调等工作。

“城区旅游市场已经很成熟，乡镇、农村市场值得开发。”在旅游行业摸爬滚打了几年，刘亚茹决定自己创业。2013年、2019年，她分别在猇亭古老背街办、夷陵区鸦鹊岭镇开设了门店。

事实证明，她对市场的判断是对的：“人们对美好生活的向往真的是日益增长，许多农村的老人也想出去看一看，年轻人又没时间陪同，找旅行社报团成了他们最好的选择。”

当然，创业路上并非一帆风顺，刘亚茹坦言，旅游市场竞争激烈，压力巨大。疫情期间，旅游市场一度停摆也让她焦虑不安。

但也正是因为疫情影响，她开始探索新的模式：“以前可能更多考虑的是往外输送游客，但慢慢意识到宜昌旅游资源这么丰富，我们不仅要往外走，也要深耕市内自驾游、休闲游。”

亲身实测景点、精心策划线路……一年来，刘亚茹往返宜昌各大景点，探索着将宜昌的美景推介给更多游客。

“作为一个宜昌人，我将继续深耕本地游市场，让更多游客领略宜昌之美。虽然创业路上难免有崎岖坎坷，但我相信青春如火，总能照亮前路。”刘亚茹说。

在宜昌，还有许多青年创业者如刘亚茹一样，怀揣着一个创业梦。据统计，短短3个月，青年创业者共贷款74笔，金额1952万元。他们被梦想指引，收获希望，也让这座城市的活力在创业中激发。

耐力，在止于至善中保持

“您好，工号005号话务员为您服务。”5月3日上午8点半，陈鹏来到工作岗位后，用这句最熟悉的问候语为一天的工作热身。

她给茶杯的菊花茶续满水，翻看了“五一”假期前两天的工作记录，在便签纸上写下几个受理投诉的关键词，做好接听来电的准备。

陈鹏是宜昌市12328交通运输服务监督中心的“90后”话务员，“12328话务员绝不仅仅是为市民提供咨询这么轻松”，这是陈鹏上岗后对工作最初的认识。她虽然经过一周培训，可以做到应对简单问题的咨询，但在记录乘客的投诉时，她从自己略微发抖的声音中感受到自己的不安和局促，也认识到自己掌握的知识远远不够。很快，陈鹏给自己列出学习目录，除了通过网络、书本等渠道学习交通运输行业的相关知识，还学习了演讲技巧和心理学基础，逐步形成了“有细心”“有热爱”的服务理念，让自己能够做更好的“12328”。

10点钟左右，一位市民在电话中焦急地描述着遗失物品的内容，但陈鹏询问“几点在哪里上车，几点在哪里下车，放在前排还是后排”时，对方却说不清楚。陈鹏耐心地询问后才知道，打电话的人是失主的朋友。她告诉对方，查询遗失物品的信息越具体越好，最好是失主本人打电话来说。

在等待来电的空隙，陈鹏在电脑系统里查看自己记录转办的几个投诉件是否有回复。她说，“12328”虽然不直接办理相关投诉，但每个月都会有随机回访，对经手的投诉件做到心中有数，是这几年形成的工作习惯。

陈鹏的工作状态，是“五一”假期不少青年朋友的共同写照。把画面切换到12345市民服务热线，平均年龄为26岁的接线员们，坚守在接线和调度岗位上，以止于至善标准，对待每一个热线。

据统计，“五一”假期，他们通过12345电话、宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映的诉求共计1733件，并在耐心细致解答和转办中，展示着这座城市的良好形象。

定力，在热心公益中坚守

5月1日，宜昌市启智亲子公益活动中心项目专员周敏来到了气象台社区活动室。

作为“笨爸爸父爱空间”宜昌项目的具体负责人，通过“剪刀石头布艺术坊”公益项目的落地执行，她需要和其他志愿者一起教参与活动的爸爸与孩子亲手制作木艺梳。这些梳子制成之后会作为母亲节礼物送给孩子的妈妈。

作为项目专员，她需要负责项目落地后的具体执行。以“剪刀石头布艺术坊”项目为例，她需要负责招募志愿者，组织志愿者参与线上培训，和社区对接，确定活动场地和参与人数，布置现场，撰写活动总结材料，及时向项目支持方反馈项目运行情况。

2019年，周敏初次参与启智公益项目的活动，后来，作为志愿者的她因多次参与活动，表现突出，成为中心项目专员。现在，除了家庭事务，她的大多数时间都用在项目上。在她的带动下，她的丈夫陈佳也加入了志愿者队伍，孩子也是“公益小天使”项目的志愿者。

周敏的本职还是一名志愿者。虽然是项目专员，但她没有报酬，属于无偿服务，而且没有严格意义上的假期。很多次，孩子睡着了，她还在与启智的同事讨论执行方案。

现在，她在学习社会工作者相关知识，准备参加专业考试。“虽然我已经参与过很多活动，但是运营公益项目还需要掌握更专业的知识，希望早日成为一名合格的社会工作者。”周敏说。

如今，参与公益事业，成为宜昌青年一代实现自身社会价值的重要选择。统计数据显示，全市共有4543名志愿者与1665名留守儿童结对帮扶，另外还有不少青年人参与“助老融入智能社会·共享便利美好生活”“河我一起·守护碧水”等志愿服务活动，累计服务时数位居全省前列，让激昂的风采在甘于奉献中尽情勃发。

（三峡日报 记者 陈曦 严晓冬 吴钰）