近日，秭归县自然资源和规划局工作人员主动上门，为该县茅坪镇金缸城村行动不便的徐大爷，办理了屋顶搭建钢构棚防水的规划许可手续。

为切实解决老年人等特殊群体在运用智能技术等方面存在的问题，该局推出优化特殊群体服务举措，开辟为民服务“绿色通道”。

今年初，该局在政务服务大厅又专门设立了老年人服务窗口，并由专人负责，着力提高办事便利化水平；采取多种支付方式，对现金、银行卡和传统金融支付方式“照单全收”，涉及收（缴）费项目的，老年人办理不动产登记业务的，收费窗口负责线下办理，让服务对象只跑一次；提供直接上门服务，提升服务温度，对行动不便、语言有障碍的老弱病残等特殊群体，积极主动沟通协调，由相关工作人员直接上门登记服务，速登快结、一次办好；补齐城市规划短板，加快规划设计小区加装电梯方案，审批再提速，流程再优化。（记者何宝喜，通讯员刘玉和、周晓玲、宋晓庆）