在医院看病就医挂号、缴费、问诊、检查、取药……这些步骤看起来很简单，但对于老年患者来说还是有些复杂。为了方便老年人就医，宜昌市第一人民医院在增设“关爱老年人服务窗口”的同时，通过简化流程设置志愿者服务岗等方式，让就医更加便捷。

9月2日，家住西陵区的张爷爷拨打了宜昌市一医院服务中心的电话预约挂号，9月3日早上来到医院门诊大厅，却不知道该如何进行下一步。门诊志愿者经过询问得知张爷爷已经电话预约过，便直接带他来到门诊服务中心“关爱老年人服务窗口”。随后，志愿者持张爷爷的身份证到挂号窗口为他拿到了预约的门诊号。

市一医院服务中心副主任护师罗琦珑介绍：“我们医院针对老年人这个特殊的群体，开通了一个电话预约专线，可以打电话告诉我们服务中心，我们提前把这个号源留下来，第二天老人提前十五分钟到医院，由我们工作人员帮他到窗口取号就可以就诊了。”

张爷爷拿到号后，来到门诊四楼的老年病科诊室。市一医院老年病科医生姚克铖经过问诊，建议张爷爷做一个心脏的彩超：“我们需要评估一下血压对心脏的影响，对我们下一步降压药物的使用做一个指导。”张爷爷拿着医生开具的检查单缴费后不久便收到了短信，提示张爷爷去往超声影像科做彩超检查的具体时间、地点和窗口位置等。做完彩超，姚医生根据张爷爷的检查结果开药，并提醒他吃完一个星期后再到门诊复查。张爷爷最后来到老年人优先取药窗口，没有排队便取到了自己的药。

张爷爷表示：“我对看病的流程不是很熟悉，平时也不太会用智能手机。这次看病有医院志愿者的帮助，我非常放心，也感到很暖心很舒心。”

问诊结束，服务却未终止，市一医院推出的诊间预约让复查也轻松。罗琦珑介绍：“针对老年人一般吃一周的药，会有复诊的需求，我们医生进行诊间预约以后，老年人可以在下周取号后直接就诊，免去了中途又要挂号的困扰。”此外，市民还可以在市一医院微信公众号进行网络预约，市一医院开设了亲情账号的服务，家属可以用自己的智能手机绑定五个亲友的实名信息，申请电子健康卡，用他的手机就可以为老人很方便的预约到专家号。

在市一医院，志愿者不仅仅针对老年人服务，在整个就诊大厅几乎都能看到身穿红马甲的志愿者的身影，为每一位前来就医的患者提供引导和咨询服务。市民刘女士说：“到医院看病还是会有一些不太清楚的流程细节，有志愿者在就非常好，他们会为我们解疑答惑。”

市一医院医务社工部工作人员闫文介绍：“在门诊外的核酸采集点、自助缴费区以及每层楼的窗口都有志愿者，我们设置这些服务岗就是为了方便患者，引导患者到相应的科室就诊。”

市一医院门诊还设有导医台、服务中心、自助服务区、人工挂号缴费窗口等设施，并有志愿者在现场协助患者就医；同时，为方便老年人就医还设有“关爱老年人服务窗口”和“爱心专座”，提供全流程的引导服务。广大市民来院就医若有疑问，可现场咨询门诊医护人员或志愿者。（通讯员 向熙明）